系统电源打开，但显示器未打开。 

• 是否按下了显示器的电源按钮？

• 显示器电源线是否连接至电源插座？

• 电源插座是否通电？插入另一设备进行测试。

• 显示器是否已连接至板载视频连接器或 PCI Express 视频连接器？

按下弹出按钮后，CD 或 DVD 光盘未从媒体托架中弹出。  

• 移动鼠标，或按下键盘上的任意键。驱动器可能处于低电模式。

• 使用系统上安装的实用程序软件弹出 CD。

显示器屏幕不显示视频图像。 

• 显示器电缆是否已连接至板载视频连接器或 PCI Express 视频连接器？

• 当连接至另一系统时，显示器是否工作正常？

• 如果您的显示器可正常工作，当其连接至此系统时是否可正常工作？

• 确认 BIOS 设置是否正确。

• 有关可能会影响特定软件和硬件配置的任何问题，请查看《Sun Ultra 27 工作站产品说明》。

当按下前面板上的电源按钮时，未能打开系统电源。 

请记录以下情况，以备请求服务时使用。 

• 系统背面的电源开关是否打开？

• 系统前面的电源 LED 指示灯是否亮起？（确保电源线连接至系统和接地型电源插座。）

• 电源插座是否通电？插入另一设备进行测试。

• 打开系统电源时，能否听到蜂鸣声？（确保键盘已插在系统上。）

• 用另一个正常工作的键盘进行测试。当您连接键盘和打开系统电源时，是否听到蜂鸣声？

• 打开电源后显示器是否在五分钟内同步？（显示器上的绿色 LED 指示灯停止闪烁并持续亮起。）

键盘或鼠标不能作出响应。 

• 确认键盘电缆连接至系统上的板载 USB 2.0 连接器，鼠标连接至键盘或系统上的 USB 连接器。

• 确认系统已打开电源且前面板上的电源 LED 指示灯亮起。

系统似乎处于低电模式，但电源按钮 LED 指示灯未闪烁。 

仅当所有系统组件都处于低电模式时，电源 LED 指示灯才会闪烁。您的系统可能连接了磁带机。由于磁带机未进入低电模式，因此电源 LED 指示灯未闪烁。 

系统挂起或死机： 

鼠标、键盘或任何应用程序均未作出响应。 

键盘或鼠标的型号是否为 Type 7？（确认键盘下方的型号）。 

尝试通过网络上的其他系统访问您的系统。 

1. 在终端窗口中，输入 ping hostname。

2. 如果无响应，请使用 telnet 或 rlogin 从另一系统远程登录，然后再次输入 ping hostname 命令。

3. 尝试终止进程直到系统响应。

如果此步骤不起作用： 

1. 按下电源按钮以关闭系统电源。

2. 等待 20 至 30 秒钟后打开系统电源。

Sun 服务合同编号 

系统机型 

操作系统，包括服务包 (Service Pack) 或更新版本号 

系统序列号 

连接到系统的外围设备 

硬件配置信息，包括以下内容：  

• 安装的图形卡

• 安装的 PCI 或 PCI Express 卡

• 内存量

• 处理器速度

• 光盘类型

您和辅助联系人的电子邮件地址及电话号码 

系统所在的街道地址 

超级用户密码 

问题摘要以及出现问题时所执行的操作 

诊断测试输出（如果适用） 

其他有用信息 

IP 地址 

工作站名称（系统主机名称） 

网络或 Internet 域名 

代理服务器配置 

讨论和故障排除论坛 

http://supportforum.sun.com/

适用于所有 Sun 产品的支持、诊断工具和警报 

http://www.sun.com/bigadmin/

软件修补程序、系统规格列表、故障排除和维护信息及其他工具 

http://www.sunsolve.sun.com/handbook_pub/

服务支持电话号码 

1-800-872-4786 (1-800-USA-4Sun)。选择选项 1 

Sun 服务支持国际电话号码 

http://www.sun.com/service/contacting/solution.html

保修和合同支持联系人；其他服务工具的链接 

http://www.sun.com/service/warrantiescontracts/

Sun 产品保修和担保 

http://www.sun.com/service/warranty