Sun Ultra 27 工作站安裝指南

附錄 B 疑難排解與技術協助

本附錄包含可幫助您疑難排解次要系統問題的資訊，並提供取得技術協助的連絡資訊。

Sun Ultra 27 工作站設定疑難排解

如果在設定系統時遇到問題，請參閱表 B–1 中的疑難排解資訊。如需其他疑難排解資訊，請參閱「Sun Ultra 27 Workstation Service Manual」。

表 B–1 疑難排解程序


問題	可能的解決方案
系統電源開啟，但監視器電源無法開啟。	監視器的電源按鈕是否開啟？監視器電源線是否連接至牆壁電源插座？牆壁電源插座是否通電？插入其他裝置進行測試。監視器是否已連接至內建影像接頭或 PCI Express 影像接頭？
按下退出按鈕時，CD 或 DVD 無法從媒體托盤退出。	移動滑鼠或按下鍵盤上的任意鍵。磁碟機可能處於低能耗模式。使用系統上安裝的公用程式軟體退出 CD。
監視器螢幕上未顯示視訊。	監視器纜線是否已連接至內建影像接頭或 PCI Express 影像接頭？監視器連接至其他系統時是否工作？將已知可正常運作的監視器連接至此系統時，該監視器是否仍可運作？確認 BIOS 設定正確。請參閱「Sun Ultra 27 工作站產品說明」，以瞭解會影響特定軟體與硬體配置的任何問題。
按下前方面板電源按鈕後，系統電源無法開啟。	遇到下列情況時請加以記錄，以備要求支援服務時的需要。系統背面的電源開關是否開啟？系統前面的電源 LED 是否亮起？(確定電源線的兩端已連接到系統與接地電源插孔。) 牆壁電源插座是否通電？插入其他裝置進行測試。系統開啟電源時是否聽到嗶一聲？(確認已插入鍵盤。) 使用已知可正常運作的鍵盤進行測試。連接鍵盤並開啟系統電源時是否聽到嗶一聲？監視器是否在開啟電源後五分鐘內進行同步化？(監視器上的綠色 LED 停止閃爍並保持亮起。)
鍵盤或滑鼠對動作沒有回應。	確認鍵盤纜線已連接至系統上的內建 USB 2.0 接頭，以及滑鼠已連接至鍵盤上或系統上的 USB 接頭。確認系統的電源已開啟，且前面電源 LED 已亮起。
系統可能處於低能耗模式，但電源按鈕 LED 並不閃爍。	只有當所有系統元件均處於低能耗模式時，電源 LED 才會閃爍。可能將磁帶機連接至了系統。由於磁帶機未進入低能耗模式，因此電源 LED 並不閃爍。
系統當機或凍結：滑鼠、鍵盤或任何應用程式均沒有回應。	鍵盤和滑鼠是否為 Type 7？(查看鍵盤底部的型號。) 嘗試從網路上的另一個系統存取您的系統。從終端機視窗，輸入 `ping` `hostname`。如果沒有回應，請使用 `telnet` 或 `rlog n` 從另一個系統遠端登入，然後再次輸入 `ping` `hostname` 指令。嘗試終止程序直到系統回應為止。如果此程序無效：按下電源按鈕關閉系統電源。請等 20 至 30 秒，然後開啟系統電源。

取得技術協助

如果本附錄中的疑難排解程序無法解決問題，請使用表 B–2 收集可能需要向支援人員提供的資訊。

備註 –

表 B–3 列出了可取得其他技術支援的 Sun 網站和電話號碼。

表 B–2 要求支援時所需要的系統配置資訊


需要的系統配置資訊	您的資訊
Sun 服務合約號碼
系統型號
作業系統，包括 Service Pack 號碼或更新號碼
系統序號
與系統連接的週邊裝置
硬體配置資訊，包括以下項目：安裝的圖形卡安裝的 PCI 或 PCI Express 卡記憶體容量處理器速度光碟類型
您及次要連絡人的電子郵件地址和電話號碼
系統所在的街道地址
超級使用者密碼
問題及發生問題時執行的工作之摘要
診斷測試的輸出 (如適用)
其他有用的資訊
IP 位址
工作站名稱 (系統主機名稱)
網路或網際網路網域名稱
Proxy 伺服器配置

表 B–3 Sun 網站和電話號碼


工作站文件和支援資源	URL 或電話號碼
討論和疑難排解論壇	`http://supportforum.sun.com/`
所有 Sun 產品的支援、診斷工具及警示	`http://www.sun.com/bigadmin/`
軟體修補程式、系統規格清單、疑難排解和維護資訊及其他工具	`http://www.sunsolve.sun.com/handbook_pub/`
服務支援電話號碼	1-800-872-4786 (1-800-USA-4Sun)。選取選項 1
Sun 服務支援國際電話號碼	`http://www.sun.com/service/contacting/solution.html`
保固與支援合約的連絡資訊；其他服務工具的連結	`http://www.sun.com/service/warrantiescontracts/`
Sun 產品的保固	`http://www.sun.com/service/warranty`