Méthodes générales de dépannage

Cette section fournit des directives générales destinées à permettre l'identification de l'origine d'un problème. Elle traite les points suivants :

• Connectivité réseau

• Vérification de la connectivité de Directory Server

• Vérification de la configuration post-installation

• Vérification des ressources et des paramètres

• Vérification des supports de distribution

• Consultation des fichiers journaux des composants

• Consultation des fichiers journaux d'installation

• Suppression des fichiers et du répertoire

• Vérificationdes mots de passe

• Vérification de la dépendance des composants

Connectivité réseau

L'installation de Java ES n'est pas prise en charge sur un hôte autonome. L'hôte doit être connecté à un réseau pour pouvoir installer Java ES.

Vérification de la connectivité de Directory Server

Si vous installez un composant qui dépend de Directory Server, les causes des problèmes rencontrés peuvent être les suivantes :

• Le mot de passe et l'ID utilisateur indiqués pour Directory Server sont incorrects.

• Le port LDAP spécifié est incorrect.

• Directory Server est inaccessible.

Si vous utilisez l'option Configurer manuellement après l'installation, vous devez vous assurer que Directory Server est en cours d'exécution avant de configurer les produits qui dépendent de lui.

Vérification de la configuration post-installation

Si vous rencontrez des problèmes au démarrage des composants, vérifiez que les procédures décrites au Chapitre 5, Exécution de la configuration post-installation ont bien été respectées.

Vérification des ressources et des paramètres

Les problèmes suivants au niveau de l'hôte peuvent entraîner des problèmes d'installation.

• Mises à jour. Avez-vous installé les service packs recommandés ?

• Espace disque. Comment le disque est-il partitionné et à quelles partitions les répertoires d'installation font-ils référence ?

• Ports réseau. Au cours de la configuration, vous devez fournir les numéros de port des composants Java ES. Vérifiez que les informations fournies sur les ports sont correctes, en procédant comme suit :

  • Consultez les numéros de port standard dans le fichier.

  • Consultez le fichier journal de résumé pour comparer vos paramètres avec les paramètres standard. Le numéro de port a-t-il été saisi de manière incorrecte ou avez-vous défini un serveur sur un port généralement utilisé pour un autre ?

  • Saisissez la commande netstat -a pour afficher le port actuel utilisé sur le système. Avez-vous défini un numéro de port déjà utilisé ?

  • Assurez-vous d'avoir correctement entrer le nom d'hôte et le nom du domaine lors de la configuration.

Pour vous assurer que toutes les conditions de configuration requises sont satisfaites avant de poursuivre l'installation, reportez-vous à la section Configuration système requise.

Vérification des supports de distribution

Si vous effectuez l'installation à l'aide d'un DVD, examinez le support pour vous assurer qu'il est propre et qu'il ne présente aucun dommage. Les disques endommagés peuvent entraîner des problèmes d'installation.

Consultation des fichiers journaux des composants

Si un problème se produit au démarrage d'un composant, examinez ses fichiers journaux. Plusieurs fichiers journaux de composants sont répertoriés dans la section Informations sur le dépannage des composants.

Consultation des fichiers journaux d'installation

Si un problème survient lors de l'installation ou de la désinstallation d'un produit, examinez le fichier journal approprié dans le répertoire %TEMP%/SunJavaES.log .

%TEMP% représente le dossier TEMP défini par l'utilisateur sur ce système.

L'examen des fichiers journaux du programme d'installation et du programme de désinstallation (ainsi que du fichier de configuration de Java ES) peut aider à identifier la cause des problèmes.

Pour consulter les fichiers journaux d'installation

1. Consultez le fichier de résumé de l'installation, qui fournit une description très détaillée de ce qui a été installé et configuré. Ce fichier se trouve dans le répertoire rép-installation-JavaEs\Summary.txt. Si un problème s'est produit, déterminez quel composant en est à l'origine. S'il y a eu plusieurs problèmes, isolez le premier.

2. Reportez-vous aux fichiers journaux détaillés.

   1. Recherchez le premier message d'erreur ou avertissement généré et tentez de le résoudre. Parfois, lorsqu'une erreur est résolue, il en est de même pour plusieurs erreurs consécutives similaires non associées.

   2. Recherchez le nom du composant à l'origine du problème.

   3. Examinez les fichiers journaux de configuration. Ces fichiers sont stockés dans le répertoire d'installation des composants. Examinez le fichier Summary.txt pour connaître l'emplacement exact des fichiers journaux des composants.

   4. Examinez le fichier journal du programme d'installation pour détecter tout problème d'installation ou de désinstallation. Utilisez les fichiers journaux de configuration pour identifier les éventuels problèmes de configuration.

Suppression des fichiers et du répertoire

Pour éviter la suppression de fichiers personnalisés, comme des fichiers de configuration modifiés, les composants Java ES 5 ne peuvent pas être installés dans leur répertoire respectif si celui-ci contient déjà des fichiers.

Si vous réinstallez Java ES 5, assurez-vous que les répertoires d'installation sont vides. Si ce n'est pas le cas, archivez les fichiers qu'ils contiennent à un autre emplacement et essayez de nouveau d'installer le logiciel.

Vérificationdes mots de passe

Le programme d'installation requiert la saisie de plusieurs mots de passe pour les composants. Si vous installez différents composants sur plusieurs hôtes, vous devez impérativement vous assurer que vous fournissez les mots de passe correspondants sur chaque hôte.

Pour résoudre les problèmes concernant les mots de passe, vous devrez peut-être effectuer une désinstallation suivie d'une réinstallation. En cas d'échec de la désinstallation, reportez-vous à la section Échec de l'installation suite à la présence de fichiers non supprimés lors de la désinstallation.

Vérification de la dépendance des composants

De nombreux composants sont soumis à des interdépendances lors de l'installation. Les problèmes qui affectent un composant peuvent en affecter d'autres. Pour identifier les interdépendances non satisfaites, familiarisez-vous avec les informations de la section Contrôle de dépendance. Puis, procédez comme suit :

• Reportez-vous au fichier de résumé et aux fichiers journaux pour savoir si un échec a été consigné concernant des produits associés. Ces échecs peuvent fournir des indications concernant les problèmes à résoudre en priorité.

• Assurez-vous que les informations de connexion fournies sont correctes. Exemple :

  • Les informations que vous avez fournies lors de la configuration de Directory Server correspondent-elles aux informations de répertoire fournies pour les composants utilisant Directory Server ?

  • Les informations concernant Access Manager fournies pour Portal Server ou Portal Server Secure Remote Access correspondent-elles à celles fournies pour Access Manager ?