Si vous rencontrez des problèmes avec Sun Java System Portal Server, contactez le service clientèle Sun de l'une des manières suivantes :
En faisant appel aux services de support logiciel Sun en ligne à l'adressehttp://www.sun.com/service/sunone/software
Ce site contient des liens vers la base de connaissances, le centre d'assistance en ligne et ProductTracker, ainsi que vers des programmes de maintenance et des coordonnées pour l'assistance.
Le numéro de téléphone indiqué sur votre contrat de maintenance.
Afin de vous aider au mieux à résoudre votre problème, nous vous suggérons de réunir les informations suivantes lorsque vous contactez le support technique de Sun :
Description du problème, notamment les conditions dans lesquelles le problème se produit et sa répercussion sur l'opération effectuée.
Le type de machine, les versions du système d'exploitation et du produit, y compris les patchs et autres logiciels pouvant avoir un lien avec le problème.
Étapes détaillées des méthodes utilisées pour reproduire le problème.
Journaux des erreurs ou core dumps éventuels.
Si vous rencontrez des problèmes avec Sun Java System Portal Server, Mobile Access, préparez les informations suivantes avant de contacter le support technique de Sun :
Description du problème, notamment les conditions dans lesquelles le problème se produit et sa répercussion sur l'opération effectuée.
Le type de machine, les versions du système d'exploitation et du produit, y compris les patchs et autres logiciels pouvant avoir un lien avec le problème
Étapes détaillées des méthodes utilisées pour reproduire le problème.
Les patchs installés (avec leur numéro)
L'endroit où survient le problème : le téléphone, l'émulateur ou le serveur Mobile Access
Si le problème concerne un type particulier d'appareil (par exemple, Sony Ericsson P800 ou Nokia 3650)
Si le problème est apparu sur une installation par défaut du logiciel Mobile Access (le cas échéant)
La première occurrence du problème
Si le problème apparaît systématiquement ou de manière aléatoire
Les changements (le cas échéant) effectués juste avant que le problème n'apparaisse
Le nombre d'utilisateurs touchés par ce problème
Le nombre d'instances de Mobile Access et leur mode d'association à Portal Server et Access Manager
Le nombre de machines et leur configuration concernant le logiciel Mobile Access
Quelles erreurs ou exceptions sont répertoriées dans les fichiers journaux des répertoires /var/opt/SUNWportal/logs , /var/opt/SUNWportal/portals/<portalid>/logs , /var/opt/SUNWam/debug.
Les messages d'erreur affichés dans la fenêtre d'information des émulateurs ;
Le numéro du port du serveur web sur lequel Mobile Access est installé.
S'il vous semble que les problèmes sont liés à un client, pensez à réunir les informations suivantes :
Quels sont les nouveaux types de clients ;
Quels paramètres par défaut relatifs au type de client ont été modifiés, et comment ;
Quelles erreurs ou exceptions sont répertoriées dans le fichier /var/opt/SUNWam/debug/render.debug ou /var/opt/SUNWam/debug/MAPFilterConfig ;
Quelles exceptions sont répertoriées dans le fichier journal taglibs /var/opt/SUNWam/debug/mapJsp ?
Afin d' améliorer sa documentation, Sun vous encourage à faire des commentaires et à apporter des suggestions. Pour ce faire, utilisez le formulaire électronique disponible à l'adresse suivante :
http://www.sun.com/hwdocs/feedback
Saisissez le titre du document et le numéro de référence complets dans les champs appropriés. Le numéro de référence est constitué de sept ou neuf chiffres et figure sur la page de titre du manuel ou en haut du document. Par exemple, le numéro de référence du présent document est 820-2484.