Información sobre problemas y respuestas de los clientes

Si experimenta problemas con Java Enterprise System, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sun usando uno de estos procedimientos:

• Servicios de atención al cliente en línea sobre el software de Sun en:

  Este sitio dispone de enlaces a la base de datos de soluciones, al centro de asistencia en línea y al rastreador de productos, así como a programas de mantenimiento y números de contacto de asistencia.

• El número de teléfono del distribuidor asociado al contrato de mantenimiento.

Para que podamos ayudarle de forma óptima en la resolución de problemas, tenga a mano la siguiente información cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia:

• Descripción del problema, incluida la situación en la que éste se produce y la forma en que afecta al funcionamiento

• Tipo de máquina, versión del sistema operativo y versión del producto, incluida cualquier revisión del producto y otro software que pudiera influir en el problema

• Pasos detallados de los métodos que haya usado para solucionar el problema

• Cualquier registro de error o volcado del núcleo