서비스 수준 요구 사항

서비스 수준 계약(SLA)은 최소 성능 요구 사항과 해당 요구 사항 달성 실패, 제공되어야 할 고객 지원의 수준 및 범위에 대해 지정합니다. 서비스 수준 계약은 SLA가 기반으로 하는 조건을 지정한 시스템 요구 사항입니다.

서비스 품질 요구 사항과 마찬가지로 서비스 수준 계약은 비즈니스 요구 사항에서 나오며 배포된 시스템이 달성해야 할 전반적인 시스템 품질에 대한 보증을 나타냅니다. 서비스 수준 계약은 계약으로 간주되기 때문에 서비스 수준 요구 사항의 사양은 모호하지 않아야 합니다. 서비스 수준 요구 사항에서는 요구 사항을 검사하는 기준과 요구 사항을 충족시키는 데 실패한 것으로 간주되는 경우 정확하게 정의해야 합니다.