사용자 요구 이해

솔루션의 대상이 되는 사용자 유형과 그들의 요구, 기대되는 혜택을 이해할 수 있도록 필요한 연구를 하십시오. 예를 들면 다음 목록은 사용자를 범주화하는 한 방법입니다.

• 현재 직원 전용

• 현재 및 이전 직원

• 관리자

• 적극적인 고객

• 모든 고객

• 구성원 사이트

• 일반 대중

• 제한된 액세스

예상되는 혜택을 명확하게 기술하면 사용자가 설계 결정을 추진하는 데 도움이 됩니다. 예를 들면 다음은 솔루션으로 사용자가 받을 수 있는 혜택입니다.

• 회사 자원에 대한 원격 액세스

• 엔터프라이즈 공동 작업

• 일일 작업 단순화

• 원격 팀 간 자원 공유

• 생산성 향상

• 최종 사용자에 의한 자체 관리

운영 상 요구 사항 개발

운영 상 요구 사항을 목표와 직접 관련된 일련의 기술 요구 사항으로 표현하십시오. 일반적으로 영역에 대한 운영 사양은 다음과 같이 만듭니다.

• 최종 사용자 기능

• 응답 시간 감소

• 가용성 및 가동 시간

• 오류 비율 감소

• 정보 보관 및 유지

운영 상 요구 사항은 모든 이해 관계자가 이해할 수 있는 측정 가능한 용어로 표현해야 합니다. “적절한 최종 사용자 응답 시간”과 같은 모호한 언어는 피해야 합니다. 운영 상 요구 사항에 대한 예는 다음과 같습니다.

• 중단된 서비스의 10분 내 복구 기능

• 인바운드 메시지 전달에 대한 최종 시간 재생 기능

• 최고 기간 동안 60초 내 완료된 온라인 트랜잭션

• 최고 기간 동안 4초 내 완료되는 최종 사용자 인증

기존 사용 패턴 지원

기존 사용 패턴을 명확히 측정할 수 있는 목표로 표현하십시오. 다음 질문은 그러한 목표를 결정하는데 도움을 줄 수 있습니다.

• 현재 서비스가 어떻게 이용됩니까?

• 사용 패턴은 무엇입니까(예:가끔, 자주 또는 다량 사용)?

• 일반적으로 사용자가 어떤 사이트에 연결합니까?

• 일반적으로 사용자가 어떤 크기의 메시지를 보냅니까?

• 일반적으로 사용자가 하루 당 또는 한시간 당 얼마나 많은 트랜잭션을 완료합니까?

서비스에 액세스하는 사용자를 연구하십시오. 사용자가 기존 서비스에 언제 그리고 얼마나 오래 액세스하는 지와 같은 요소는 목표를 식별하는 열쇠가 됩니다. 조직의 경험이 이러한 패턴을 제공할 수 없는 경우 유사한 조직의 경험을 연구하십시오.