서비스 수준 계약 이해

서비스 수준 계약(SLA)은 최소 성능 요구 사항과 해당 요구 사항 달성 실패, 제공되어야 할 고객 지원의 수준 및 범위에 대해 지정합니다. 서비스 수준 계약은 비즈니스 분석 중에 정의된 비즈니스 요구 사항을 기반으로 하며 이 요구 사항은 나중에 기술 요구 사항 단계 중 서비스 수준 요구 사항으로 정의됩니다. SLA는 프로젝트 승인 과정 동안 서명되며 배포 설계 단계에서 나타납니다.

SLA를 가동 시간과 응답 시간, 메시지 전달 시간, 재해 복구 등과 같은 영역에서 개발해야 합니다. SLA는 시스템 개요와 지원 조직의 책임 역할, 서비스 수준 측정 방법 및 요청 변경 등과 같은 항목을 고려해야 합니다. 시스템 가용성에 대한 조직의 기대를 식별하는 것이 SLA의 범위를 결정하는 열쇠입니다.