Kenntnis der Benutzerbedürfnisse

Bringen Sie in Erfahrung, an welche Benutzerzielgruppen sich die Lösung richtet, welche Bedürfnisse sie haben und welche Vorteile für sie zu erwarten sind. Folgende Liste stellt beispielsweise eine Möglichkeit für die Kategorisierung von Benutzern dar:

• Nur derzeitige Mitarbeiter

• Derzeitige und frühere Mitarbeiter

• Administratoren

• Aktive Kunden

• Alle Kunden

• Mitgliederstandort

• Allgemeinheit

• Eingeschränkter Zugriff

Wenn Sie die erwarteten Vorteile für die Benutzer eindeutig festlegen, können Konzeptentscheidungen leichter getroffen werden. Im Folgenden werden einige Beispiele als Vorteile aufgeführt, die Benutzern durch eine Lösung entstehen können:

• Fernzugriff auf Unternehmensressourcen

• Unternehmensweite Zusammenarbeit

• Vereinfachung täglicher Aufgaben

• Gemeinsame Nutzung von Ressourcen durch räumlich voneinander getrennte Teams

• Steigerung der Produktivität

• Eigenadministration durch Endbenutzer

Erarbeiten von Betriebsanforderungen

Formulieren Sie Betriebsanforderungen als eine Reihe von funktionellen Anforderungen mit klar definierten Zielen. Normalerweise erstellen Sie Betriebsspezifikationen für folgende Bereiche:

• Endbenutzerfunktionalität

• Reduzierte Antwortzeit

• Verfügbarkeit und Betriebszeit

• Reduzierte Fehlerrate

• Archivierung und Aufbewahrung von Informationen

Formulieren Sie die Betriebsanforderungen in messbaren Begriffen, die alle Interessengruppen verstehen. Vermeiden Sie unklare Ausdrücke, wie beispielsweise "adäquate Endbenutzerantwortzeit“. Beispiel für mögliche Betriebsanforderungen:

• Fähigkeit, Dienste innerhalb von 10 Minuten nach einem Ausfall wiederherzustellen.

• Fähigkeit, die eingehenden Nachrichten der letzten 48 Stunden wiederzugeben.

• Abschluss von Online-Transaktionen in Spitzenzeiten in maximal 60 Sekunden.

• Endbenutzer-Authentifizierung in Spitzenzeiten innerhalb von vier Sekunden.

Unterstützung vorhandener Anwendungsmuster

Formulieren Sie vorhandene Anwendungsmuster als klar messbare Ziele. Folgende Fragen helfen bei der Ermittlung derartiger Ziele.

• Wie werden die aktuellen Dienste genutzt?

• Welche Anwendungsmuster sind vorhanden (z. B. sporadische, häufige oder erhebliche Benutzerauslastung)?

• Welche Sites rufen Ihre Benutzer normalerweise auf?

• Nachrichten welcher Größe werden normalerweise von Ihren Benutzern gesendet?

• Wie viele Transaktionen führen die Benutzer normalerweise an einem Tag oder in einer Stunde aus?

Beobachten Sie die Benutzer, die auf Ihre Dienste zugreifen. Kenntnisse darüber, wann und für wie lange die Benutzer auf die vorhandenen Dienste zugreifen, sind Schlüsselfaktoren bei der Ermittlung Ihrer Ziele. Wenn diese Muster nicht durch unternehmenseigene Erfahrungen gebildet werden können, ziehen Sie die Erfahrungen ähnlicher Unternehmen zurate.