Sun Java System Portal Server 6 2005Q4 リリースノート

問題の報告方法とご意見について

Sun Java System Portal Server で問題が発生した場合は、次のいずれかの方法でカスタマーサポートにお問い合わせください。

次の Web サイトで Sun ソフトウェアサポートサービスをご利用ください。http://www.sun.com/service/sunone/software

このサイトは、保守プログラムやサポート問い合わせ番号だけでなく、ナレッジベース、オンラインサポートセンター、およびプロダクトトラッカにもリンクしています。
保守契約を結んでいるお客様は、専用ダイヤルをご利用ください。

サポートのご依頼の前に、次の情報を用意してください。問題を解決するための最善のサポートを提供させて頂くために必要な情報です。

問題が発生した状況や動作への影響など、問題の具体的な説明
マシン機種、OS バージョン、および問題の原因と思われるパッチやその他のソフトウェアの製品バージョン
問題を再現するための具体的な手順
エラーログやコアダンプ

Sun Java System Portal Server, Mobile Access で問題が発生した場合は、サポートに問い合わせる前に、次の情報を用意してください。

問題が発生した状況や動作への影響など、問題の具体的な説明
マシン機種、OS バージョン、および問題の原因と思われるパッチやその他のソフトウェアの製品バージョン
問題を再現するための具体的な手順
インストールされている修正プログラムの番号を含む、修正プログラムの種類
問題が、電話、エミュレータ、または Mobile Access サーバーで発生したかどうか
問題が、Sony Ericsson P800、Nokia 3650 など、特定の種類のデバイスに特有のものかどうか
問題が、該当する Mobile Access ソフトウェアをデフォルトでインストールした場合に発生したかどうか
問題が最初に発生したのはいつか
問題は、常に発生するか、またはランダムに発生するか
問題が発生する直前に変更したことがあるとすれば、どのような変更を行ったか
問題により影響を受けたユーザー数
Mobile Access ソフトウェアのインスタンス数、および Portal Server ソフトウェアと Access Manager ソフトウェアにリンクする方法
マシンの数、および Mobile Access ソフトウェアに関する設定方法
/var/opt/SUNWps/debug または /var/opt/SUNWam/debug のログファイルに報告されているエラーメッセージまたは例外の内容
エミュレータの情報ウィンドウに報告されているエラーメッセージの内容
Mobile Access がインストールされている Web サーバーのポート番号

問題が、クライアントに関連していると考えられる場合は、次の情報を用意してください。

新しいクライアントタイプ
デフォルトのクライアントタイプから変更した設定と、変更した方法
/var/opt/SUNWam/debug/render.debug ファイルまたは /var/opt/SUNWam/debug/MAPFilterConfig ファイルに報告されているエラーまたは例外の内容
taglibs ログファイル /var/opt/SUNWam/debug/mapJsp に報告されている例外の内容

Sun ではお客様のご意見をお待ちしております

サンマイクロシステムズはマニュアルの品質向上のため、皆様からのご意見、ご感想をお待ちしております。Sun へのフィードバックには、次の URL にある Web ベースのフォームを使用してください。

http://www.sun.com/hwdocs/feedback

完全なドキュメントのタイトルとパーツ番号を該当するフィールドに記入してください。パーツ番号は、7 桁または 9 桁の番号で、マニュアルのタイトルページまたはドキュメントの先頭に記載されています。たとえば、このリリースノートのパート番号は、819-3496 です。