Problemmeldungen und Feedback

Wenn Sie Probleme mit Sun Java System Portal Server haben, wenden Sie sich mithilfe der folgenden Mechanismen an den Kundendienst von Sun :

• Sun-Softwaresupport unter: http://www.sun.com/service/sunone/software

  Auf dieser Website finden Sie Links zur Knowledge Base, zum Online Support Center, zum ProductTracker wie auch zu Wartungsprogrammen und Kontaktinformationen für die Kundenunterstützung.

• Die auf Ihrem Wartungsvertrag angegebene Telefonnummer.

Damit wir Sie optimal beraten können, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit, wenn Sie sich an die Kundenunterstützung wenden:

• Beschreibung des Problems, einschließlich der Situation, in der das Problem auftrat, sowie seine Auswirkungen auf Ihre Arbeit.

• Rechnertyp, Betriebssystem- und Produktversion, einschließlich sämtlicher Patches und anderer Software, die mit dem Problem in Zusammenhang stehen könnten.

• Zur Nachvollziehung des Problems eine ausführliche Beschreibung der einzelnen Schritte und Vorgehensweisen, die zu dem Problem geführt haben.

• Sämtliche Fehlerprotokolle oder Kernspeicherauszüge.

Wenn Sie Probleme mit Sun Java System Portal Server haben, sollten Sie beim Kontaktieren des Kundendiensts die folgenden Informationen bereithalten:

• Beschreibung des Problems, einschließlich der Situation, in der das Problem auftrat, sowie seine Auswirkungen auf Ihre Arbeit.

• Rechnertyp, Betriebssystem- und Produktversion, einschließlich sämtlicher Patches und anderer Software, die mit dem Problem in Zusammenhang stehen könnten.

• Zur Nachvollziehung des Problems eine ausführliche Beschreibung der einzelnen Schritte und Vorgehensweisen, die zu dem Problem geführt haben.

• Welche Patches (einschließlich Patchnummern) installiert sind.

• Ob das Problem beim Telefon, dem Emulator oder dem Mobile Access-Server auftritt.

• Ob das Problem nur bei einem bestimmten Gerätetyp auftritt (beispielsweise Sony Ericsson P800 oder Nokia 3650).

• Ob das Problem bei der Standardinstallation von Mobile Access-Software aufgetreten ist (soweit zutreffend).

• Wann das Problem zuerst festgestellt wurde.

• Ob das Problem ständig oder zufällig auftritt.

• Welche Änderungen vorgenommen wurden, bevor das Problem auftrat.

• Wie viele Benutzer von dem Problem betroffen sind.

• Die Anzahl der Mobile Access-Softwareinstanzen und wie diese mit Portal Server-Software und Access Manager-Software verknüpft sind.

• Die Anzahl der Geräte und wie sie im Hinblick auf Mobile Access-Software eingerichtet sind.

• Welche Fehlermeldungen oder Ausnahmefehler in den Protokolldateien unter /var/opt/SUNWps/debug oder /var/opt/SUNWam/debug gemeldet werden.

• Welche Fehlermeldungen im Informationsfenster für Emulatoren angezeigt werden.

• Auf welchem Webserveranschluss Mobile Access installiert ist.

Falls die Probleme scheinbar auf einen Client zurückzuführen sind, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

• Welche Clienttypen neu sind.

• Welche Clienttyp-Standardeinstellungen wie geändert wurden.

• Welche Fehlermeldungen oder Ausnahmefehler in der Datei /var/opt/SUNWam/debug/render.debug oder /var/opt/SUNWam/debug/MAPFilterConfig gemeldet werden.

• Welche Ausnahmefehler in der taglibs-Protokolldatei /var/opt/SUNWam/debug/mapJsp gemeldet werden.

Kommentare sind willkommen

Sun möchte seine Dokumentation laufend verbessern. Ihre Kommentare und Vorschläge sind daher immer willkommen. Verwenden Sie das webbasierte Formular, um uns Ihr Feedback mitzuteilen:

http://www.sun.com/hwdocs/feedback

Tragen Sie den vollständigen Titel der Dokumentation und die vollständige Teilenummer in die entsprechenden Felder ein. Die Teilenummer ist eine 7-stellige oder 9-stellige Zahl, die Sie auf der Titelseite des Handbuchs oder am Anfang des Dokuments finden. Die Teilenummer dieses Dokuments mit Versionshinweisen lautet beispielsweise 819-3501.