Información sobre problemas y respuestas de los clientes

Si experimenta problemas con Sun Java System Portal Server, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sun utilizando uno de los procedimientos siguientes:

• Servicios de atención al cliente en línea sobre el software de Sun en http://www.sun.com/service/sunone/software

  Este sitio dispone de enlaces a la base de datos de soluciones, al centro de asistencia en línea y al rastreador de productos, así como a programas de mantenimiento y números de contacto de asistencia.

• El número de teléfono del distribuidor asociado al contrato de mantenimiento.

Para que podamos ayudarle de forma óptima en la resolución de problemas, tenga a mano la siguiente información cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia:

• Descripción del problema, incluida la situación en la que éste se produce y la forma en que afecta al funcionamiento

• Tipo de máquina, versión del sistema operativo y versión del producto, incluida cualquier revisión del producto y otro software que pudiera influir en el problema

• Pasos detallados de los métodos que haya usado para solucionar el problema

• Cualquier registro de error o volcado del núcleo

Si experimenta algún problema con Sun Java System Portal Server, Mobile Access, tenga a mano la siguiente información cuando se ponga en contacto con la asistencia:

• Descripción del problema, incluida la situación en la que éste se produce y la forma en que afecta al funcionamiento

• Tipo de máquina, versión del sistema operativo y versión del producto, incluida cualquier revisión del producto y otro software que pudiera influir en el problema

• Pasos detallados de los métodos que haya usado para solucionar el problema

• Revisiones instaladas (números de revisiones)

• Si el problema se aprecia en el teléfono, el emulador o el servidor de Mobile Access

• Si el problema es específico de un tipo de dispositivo concreto (por ejemplo, Sony Ericsson P800 o Nokia 3650)

• Si el problema se produjo en la instalación predeterminada de Mobile Access (si procede)

• Momento en el que se detectó por primera vez el problema

• Si el problema se produce todo el tiempo u ocasionalmente

• Si se realizaron cambios justo antes de que empezara a producirse el problema y cuáles fueron

• Número de usuarios que se ven afectados por el problema

• Número de instancias de Mobile Access y su asociación con Portal Server y Access Manager

• Número de equipos y su configuración para Mobile Access

• Mensajes de error o excepciones registrados en los archivos de registro de /var/opt/SUNWps/debug o /var/opt/SUNWam/debug

• Mensajes de error que se muestran en la ventana de información para los emuladores

• Puerto del servidor web donde está instalado Mobile Access

Si los problemas parecen estar relacionados con un cliente, tenga disponible la siguiente información:

• Tipos de clientes nuevos

• Configuraciones predeterminadas de tipos de clientes que han cambiado y cómo

• Errores o excepciones registradas en el archivo /var/opt/SUNWam/debug/render.debug o en el archivo /var/opt/SUNWam/debug/MAPFilterConfig

• Excepciones registradas en el archivo de registro de bibliotecas de etiquetas /var/opt/SUNWam/debug/mapJsp

Sun valora sus comentarios

Sun tiene interés en mejorar su documentación y valora sus comentarios y sugerencias. Para enviar sus comentarios a Sun, use el formulario basado en web que aparece en:

http://www.sun.com/hwdocs/feedback

Indíquenos el título completo de la documentación y el número de referencia en los campos pertinentes. El número de referencia consta de siete o de nueve dígitos y se encuentra en la página que contiene el título de la guía o al principio del documento. Por ejemplo, el número de referencia correspondiente a este documento de notas de la versión es 819-3502.