| Sun ONE Instant Messaging 6.1 |
附录 D
疑难解答 Instant Messaging本章列出在安装和部署 Sun ONE Instant Messaging 期间可能出现的常见问题。各个系统组件在操作时生成的日志信息对检查或解决问题非常有用。有关记录的详细信息，请参阅管理日志一节。本节列出各种日志文件，其中包含它们在 Solaris 上的缺省位置。
多路复用器和服务器日志分别在文件 mux.log 和 server.log 中，缺省情况下，这些文件在目录 /var/opt/SUNWiim/default/log 中。多路复用器和服务器日志文件的记录等级在 iim.conf 配置文件中使用特性 iim.log.iim_mux.severity 和 iim.log.iim_mux.severity 控制。这些特性可能有下列值：
门户部署中的记录配置由 com.iplanet.services.debug.level 特性确定。此特性可能包含下列值：
表 D-1 显示桌面和归档日志文件的位置。
表 D-1 桌面和归档日志文件的位置
日志文件
缺省位置
desktop.debug
/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSearch.log
/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSubmit.log
/var/opt/SUNWam/debug/
可以通过从 Java Web Start 应用程序管理器或 Java 插入程序管理器启用日志输出来获取 Messenger 客户机的日志信息。
以下列出了一些问题及其可能的原因和解决线索：
Messenger 客户机不能加载或启动
下列是引起此问题的可能原因：
获取必要信息的位置：
连接被拒绝和超时
下列是可能引起此问题的原因：
获取必要信息的位置：
验证错误
下列是可能引起此问题的原因：
获取必要信息的位置：
IM 频道显示错误
下列是可能引起此问题的原因：
获取必要信息的位置：
Instant Messaging 内容没有归档
下列是可能引起此问题的原因：
获取必要信息的位置：
服务器到服务器通信无法启动
下列是可能引起此问题的原因：
获取必要信息的位置：
可从两个 Instant Messaging 服务器日志文件中获取必要信息。
严重错误使服务器处于不相容状态
如果在安装或卸载 Sun ONE Instant Messaging 时发生严重错误，系统可能处于不相容状态。结果导致安装和卸载无法完成。在这种情况下，您必须手动删除所有 Sun ONE Instant Messaging 组件，然后才能尝试新的安装。清除过程包括删除软件包和注册表信息。
- 备份以后安装可能需要的所有信息。请参阅“备份 Instant Messaging 数据”。
- 手动编辑产品注册表信息。
