Dépannage de problèmes d'enregistrement automatique

Les erreurs les plus couramment rencontrées lors des tentatives d'authentification ou d'enregistrement de votre système peuvent être résolues à l'aide de stratégies de dépannage de base. Voici les problèmes que vous pourriez avoir besoin de régler lors de l'utilisation de la commande regadm :

Échec de l'authentification

Si vous tentez de vous authentifier sur My Oracle Support à l'aide de la commande regadm auth, et que l'authentification échoue, le message suivant s'affiche après la saisie de vos nom d'utilisateur et mot de passe.

Authentication failed

Pour résoudre ce problème, vérifiez que vous utilisez les bonnes informations d'identification de compte (nom d'utilisateur et mot de passe My Oracle Support ou Sun Online). Pour vérifier vos paramètres de compte, rendez-vous sur la page https://reg.sun.com/accounthelp.

Pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquentes et des informations sur l'obtention d'accès initial à My Oracle Support, visitez la page http://www.oracle.com/us/support/044753.html#SS6.

Impossible d'envoyer le mot de passe de proxy HTTP

Pour des raisons de sécurité, le mot de passe de proxy HTTP doit se trouver dans un fichier plutôt qu'être spécifié dans une ligne de commande. Si le mot de passe n'a pas été spécifié dans un fichier, la commande regadm ne peut pas localiser le mot de passe. Par conséquent, le message suivant s'affiche lorsque vous essayez de définir votre mot de passe :

# regadm set -n http_proxy_pw -v secret1
Cannot find file 'secret1'

Pour plus d'informations sur la définition du mot de passe de proxy HTTP, reportez-vous à la section Configuration des paramètres d'authentification de proxy HTTP.

Erreur de communication HTTP

En cas de problème avec votre configuration HTTP, le message d'erreur suivant s'affiche :

HTTP Communications error with Oracle Support Center

Please check your HTTP settings and retry your request.

Il peut y avoir une ou plusieurs raisons pour que ce message d'erreur s'affiche. Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez que votre configuration HTTP est correcte en tapant la commande suivante :

   # regadm list

2. Si votre configuration est correcte, vérifiez les informations suivantes :

   • Est-ce que votre système à accès à l'Internet public, directement ou par le biais d'un proxy HTTP ? Si ce n'est pas le cas, vous ne pouvez pas utiliser la commande regadm pour gérer la fonction d'enregistrement automatique.

   • Un proxy HTTP est-il requis sur votre site ? Si c'est le cas, vérifiez que le port et l'hôte proxy HTTP ont été configurés correctement. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des paramètres de proxy et de port HTTP.

   • Un accès proxy authentifié est requis sur votre site ? Si c'est le cas, vérifiez que le nom et le mot de passe de l'utilisateur proxy ont été configurés et tapés correctement. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration des paramètres d'authentification de proxy HTTP.

3. Assurez-vous que vos paramètres d'hôte proxy HTTP peuvent être résolus vers un hôte proxy Web fonctionnel et possédant un nom qui puisse être résolu.

   Par exemple, si votre hôte proxy HTTP configuré est webproxy.example.com , il doit pouvoir être résolu et être capable de répondre à une demande de l'utilitaire ping, comme suit :

   # getent hosts webproxy.example.com
   192.168.1.1 webproxy.example.com
   # ping webproxy.example.com
   webproxy.example.com is alive

   Pour plus d'informations, reportez-vous aux pages de manuel getent(1M) et ping(1M).

4. Si les étapes de dépannage précédentes ne fonctionnent pas, vérifiez vos paramètres avec l'administrateur de votre site.