3.2. Contact des spécialistes du support technique de Oracle

Si vous disposez d'un identifiant de support client (CSI) Oracle, essayez d'abord de résoudre votre problème à l'aide de My Oracle Support à l'adresse https://support.oracle.com. Votre identifiant de support client Premier Oracle ne couvre pas la prise en charge des personnalisations, des logiciels tiers et des matériels de fournisseurs tiers.

Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème, ouvrez un cas auprès de l'équipe de support spécialisé Oracle pour obtenir une assistance technique sur les problèmes de dépannage de la production. L'ingénieur du support technique qui vous répondra aura besoin des informations suivantes pour commencer :

Si vous ne connaissez pas votre CSI, recherchez le centre de service de votre pays (http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html), puis contactez les services Oracle pour ouvrir une demande de service (SR) non technique pour obtenir votre CSI. Lorsque vous avez votre CSI, vous pouvez ouvrir votre cas via My Oracle Support.