3.3. Lots de support

Oracle VDI peut générer des lots de support contenant les fichiers journaux et la configuration système de chaque hôte d'un Centre Oracle VDI. Ces informations peuvent être utilisées par le Support technique de Oracle pour analyser et diagnostiquer les problèmes du système.

Les administrateurs peuvent générer ces lots de support à l'aide de la commande vda-center bundle-create. Les fichiers du lot de support peuvent ensuite être chargés et analysés par le Support technique d'Oracle.

Génération d'un lot de support

Pour générer un nouveau lot de support, exécutez la commande suivante en tant qu'utilisateur root dans l'un des hôtes du Centre Oracle VDI :

# /opt/SUNWvda/sbin/vda-center bundle-create

Creating support bundle for Oracle VDI Center "VDI Center"
A support bundle will be created on each host before collecting them together.
+ Start support bundle creation on vdi1.example.com...
+ Start support bundle creation on vdi2.example.com...
+ Done (vdi1.example.com)
+ Done (vdi2.example.com)

Collecting support bundles
+ Get support bundle from vdi2.example.com...
+ Done (269714541 Bytes moved.)

Creating archive of support bundles
+ Creating tarball...

The support bundle is located at '/var/tmp/VDI-Center-11_05_29_17-09-22.tar.'.

Par défaut, cette commande crée un lot de support dans chacun des hôtes du Centre Oracle VDI. La création de chaque lot de support pour prendre plusieurs minutes. Une fois créés, tous les lots de support sont copiés dans l'hôte sur lequel la commande a été exécutée. Tous les lots de support sont ensuite combinés dans une même archive tar, elle-même stockée par défaut dans /var/tmp.

Pour communiquer à distance avec les hôtes d'un Centre Oracle VDI, les lots de support utilisent l'agent du Centre Oracle VDI. Lorsqu'un hôte ne peut pas être contacté, par exemple à cause de problèmes réseau, un avertissement s'affiche et les lots de support sont créés uniquement pour les hôtes qu'il est possible de contacter.

Le comportement de la commande vda-center bundle-create peut être adapté via une ou plusieurs des options suivantes :

vda-center bundle-create [-l |--localhost]
                         [-h <host1>,<host2> | --host=<host1>,<host2>]
                         [-d <directory> | --directory=<directory>]
                         [-v |--verbose]
                         [-g |--get]
                         [-b |--backup]
                         [<file name>]

Option

Description

-l

Génère un lot de support pour l'hôte dans lequel la commande est exécutée uniquement.

Cette option fonctionne même si l'agent du Centre Oracle VDI ne fonctionne plus dans l'hôte.

-h <host1>,<host2> ...

Génère un lot de support pour les hôtes spécifiés uniquement.

-d <directory>

Définit un autre répertoire de stockage des lots de support.

Le répertoire spécifié doit exister dans tous les hôtes.

Pour des raisons de sécurité, il doit s'agir d'un répertoire ou d'un sous-répertoire situé dans /tmp,/var/tmp/, /var/run/ ou /var/opt/SUNWvda/.

-v

Imprime des messages d'information supplémentaires lors de la création du lot de support.

-g

Récupère les lots de support auprès des hôtes, mais ces lots ne sont pas combinés dans une même archive tar.

-b

Inclut l'ensemble des données de sauvegarde d'Oracle VDI dans le lot de support.

Cette option exporte l'intégralité du contenu de la base de données Oracle VDI et l'inclut dans le lot de support.

<file name>

Spécifie le nom de l'archive tar.

Si aucun nom n'est spécifié, le nom <center name>-<date> est utilisé par défaut.

Téléchargement d'un lot de support

Les lots de support sont chargés via le service de transfert de fichiers du support technique d'Oracle à l'adresse supportfiles.sun.com. Le support technique d'Oracle peut parfois vous demander de charger ces fichiers par une autre méthode. Pour charger des fichiers dont la taille ne dépasse pas 2 Go, utilisez un navigateur standard et le protocole HTTP ou HTTPS. Pour les fichiers plus volumineux, utilisez le protocole FTP.

  1. A l'aide d'un navigateur ou d'un client FTP, accédez au site supportfiles.sun.com.

  2. Sélectionnez le fichier du lot de support à charger.

  3. Sélectionnez la destination du fichier.

    Sauf en cas d'instruction contraire de la part du support technique de Oracle, sélectionnez le répertoire cores.

  4. Entrez le numéro de dossier du fichier.

    Le support technique d'Oracle vous fournit un numéro de dossier lorsque vous ouvrez une demande de service. Le fait de fournir un numéro de dossier garantit l'association du fichier à la demande de service correspondante.

  5. Pour charger le fichier, cliquez sur le bouton Télécharger.

    Certains navigateurs n'affichent pas la progression du chargement.

    Ne cliquez pas plusieurs fois sur le bouton Télécharger, car cette opération redémarre le transfert à zéro.

    Lorsque le chargement est terminé, un message de confirmation s'affiche.

    Ce message de confirmation contient le chemin d'accès complet du fichier chargé. Prenez note du chemin d'accès du fichier de manière à pouvoir fournir ces informations au support technique d'Oracle pour le cas où le fichier n'aurait pas été associé au numéro de dossier approprié.