Copyright © 2013, Oracle et/ou ses affiliés. Tous droits réservés. Legal Notices
Si vous disposez d'un numéro CSI Oracle, essayez tout d'abord de résoudre le problème en ayant recours à My Oracle Support à l'adresse https://support.oracle.com. Votre numéro CSI Oracle Premier Support ne couvre pas le support en cas de personnalisations, de logiciels tiers ou de matériel tiers.
Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, ouvrez un cas auprès de l'équipe de support spécialisé Oracle pour obtenir une assistance technique sur les problèmes de dépannage de la production. L'ingénieur du support technique qui vous répondra aura besoin des informations suivantes pour commencer :
Votre numéro CSI Oracle.
Le produit au sujet duquel vous appelez.
Pour Sun Ray Operating Software, spécifiez Sun Ray HW pour le produit et Firmware pour le composant.
Une brève description du problème pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide.
Si votre numéro CSI est inconnu, trouvez le bon service d'assistance clientèle pour votre pays (http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html), puis contactez les services Oracle pour soumettre une demande de service (SR) non technique pour obtenir votre numéro CSI. Une fois que vous disposez d'un numéro CSI, vous pouvez poursuivre et ouvrir un cas via My Oracle support.
Le support disponible pour les produits Sun Ray est le suivant :
Si vous souhaitez bénéficier d'un support logiciel (SW) Sun Ray Software, vous devez être titulaire d'un contrat Oracle Premier Support (SPS) pour Software.
Si vous souhaitez bénéficier d'un support matériel Sun Ray Hardware (HW), vous devez posséder une garantie Hardware Warranty (HWW) ou un contrat Premier Support pour Systèmes (PSS) pour le remplacement des pièces, des claviers, des souris et des moniteurs de clients Sun Ray.
Si vous souhaitez bénéficier d'un support Sun Ray Operating Software, vous devez être titulaire d'un contrat Premier Support pour Systèmes (PSS) ou Premier Support pour Systèmes d'exploitation Operating Systems (PSoS) pour Sun Ray.
Copyright © 2013, Oracle et/ou ses affiliés. Tous droits réservés. Legal Notices