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Oracle Customer Support Identifier (CSI) をお持ちの場合は、最初に https://support.oracle.com の My Oracle Support を使用して問題の解決を試みてください。Oracle Premier Support CSI は、カスタマイズサポート、サードパーティーソフトウェアサポート、またはサードパーティーハードウェアのサポートに対応していません。
問題を解決できない場合は、Oracle スペシャリストサポートチームに問題を相談し、製品の問題の切り分け/修正に関する技術的な支援を受けます。対応するサポート技術者には、まず次の情報が必要です。
Oracle Customer Support Identifier。
問い合わせている製品。
Sun Ray Operating Software の場合は、製品の Sun Ray HW およびコンポーネントのファームウェアを伝えてください。
支援を必要とする問題の簡単な説明。
CSI が不明な場合は、該当する国の適切なサービスセンターを見つけてから (http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html)、Oracle サービスに連絡して非技術サービス要求 (SR) を開いて CSI を発行してもらってください。CSI がわかったら、My Oracle Support でケースを登録する手続きに進むことができます。
利用可能な Sun Ray 製品のサポートは次のとおりです。
Sun Ray Software (SW) のサポートが必要な場合は、Sun Ray Software をアセットとする Oracle Premier Support for Software (SPS) 契約が必要です。
Sun Ray ハードウェア (HW) サポートが必要な場合は、Sun Ray クライアント、キーボード、マウス、およびモニターの部品交換のための Hardware Warranty (HWW) または Premier Support for Systems (PSS) 契約が必要です。
Sun Ray Operating Software サポートが必要な場合は、Sun Ray をアセットとする Premier Support for Systems (PSS)) または Premier Support for Operating Systems (PSoS) 契約が必要です。
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