如果您具有 Oracle 客户支持标识符 (Customer Support Identifier, CSI)，请先尝试使用 My Oracle Support 解决您的问题，网址为 https://support.oracle.com。您的 Oracle 高级支持 CSI 不包括定制内容支持、第三方软件支持或第三方硬件支持。
如果无法解决您的问题，请向 Oracle 专家支持小组报告问题，以获取技术帮助来解决/修复产品问题。负责案例的支持工程师需要以下信息来着手解决您的问题：
您的 Oracle 客户支持标识符。
涉及的产品。
对于 Sun Ray Operating Software，请为产品指定 Sun Ray HW 并为组件指定固件。
您需要 Oracle 帮助解决的问题的简短描述。
如果您不知道自己的 CSI，请查找您所在国家/地区的相应服务中心 (http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html)，然后联系 Oracle 服务部门创建一个非技术服务请求 (service request, SR) 来获取您的 CSI。获得 CSI 后，接下来您可以通过 My Oracle Support 创建案例。
Sun Ray 产品的可用支持如下：
如果您需要 Sun Ray Software (SW) 支持，那么您必须签署 Oracle 软件标准支持 (Premier Support for Software, SPS) 合同，并将 Sun Ray Software 作为资产列在此合同中。
如果您需要 Sun Ray 硬件 (Hardware, HW) 支持，那么您必须签署硬件保修 (Hardware Warranty, HWW) 或标准系统支持 (Premier Support for Systems, PSS) 合同，才能更换 Sun Ray Client、键盘、鼠标和监视器的部件。
如果您需要 Sun Ray Operating Software 支持，那么您必须签署标准系统支持 (Premier Support for Systems, PSS) 或适用于操作系统的标准支持 (Premier Support for Operating Systems, PSoS) 合同，并将 Sun Ray 作为资产列在此合同中。