第3章 フィードバックとサポート
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第3章 フィードバックとサポート

この章では、Sun Ray Software 製品のフィードバックを提供する方法とサポートへの連絡方法について説明します。

問題を報告してフィードバックを提供する

フィードバックを提供したり、一般的な質問を送ったりするには、Oracle VDI と Sun Ray ソフトウェアに関するコミュニティーフォーラムの仮想デスクトップ基盤と Sun Ray クライアントに関する全般的なディスカッションに投稿してください。フォーラムはコミュニティーによってモニターされており、Oracle VDI と Sun Ray ソフトウェアに関するコミュニティーフォーラムに投稿しても Oracle から回答が得られる保証はありません。問題を報告する必要があり、かつ Oracle Premier Support Agreement をお持ちの場合は、Oracle Support (https://support.oracle.com) でケースを登録してください。

問題を報告する場合は、次の情報 (該当するもの) をお送りください。

  • 問題の説明。問題発生時の状況や操作への影響を含みます。

  • マシンタイプ、オペレーティングシステムのバージョン、ブラウザの種類とバージョン、ロケール、および製品のバージョン、適用したパッチや、この問題に影響している可能性のあるほかのソフトウェアを含みます。

  • 使用した方法の詳細な手順 (問題を再現するため)。

  • エラーログまたはコアダンプ。

Oracle スペシャリストサポートに連絡する

Oracle Customer Support Identifier (CSI) をお持ちの場合は、最初に https://support.oracle.com の My Oracle Support を使用して問題の解決を試みてください。Oracle Premier Support CSI は、カスタマイズサポート、サードパーティーソフトウェアサポート、またはサードパーティーハードウェアのサポートに対応していません。

問題を解決できない場合は、Oracle スペシャリストサポートチームに問題を相談し、製品の問題の切り分け/修正に関する技術的な支援を受けます。対応するサポート技術者には、まず次の情報が必要です。

  • Oracle Customer Support Identifier。

  • 問い合わせている製品。

    Sun Ray Operating Software の場合は、製品の Sun Ray HW およびコンポーネントのファームウェアを伝えてください。

  • 支援を必要とする問題の簡単な説明。

CSI が不明な場合は、該当する国の適切なサービスセンターを見つけてから (http://www.oracle.com/us/support/contact-068555.html)、Oracle サービスに連絡して非技術サービス要求 (SR) を開いて CSI を発行してもらってください。CSI がわかったら、My Oracle Support でケースを登録する手続きに進むことができます。

利用可能な Sun Ray 製品のサポートは次のとおりです。

  • Sun Ray Software (SW) のサポートが必要な場合は、Sun Ray Software をアセットとする Oracle Premier Support for Software (SPS) 契約が必要です。

  • Sun Ray ハードウェア (HW) サポートが必要な場合は、Sun Ray クライアント、キーボード、マウス、およびモニターの部品交換のための Hardware Warranty (HWW) または Premier Support for Systems (PSS) 契約が必要です。

  • Sun Ray Operating Software サポートが必要な場合は、Sun Ray をアセットとする Premier Support for Systems (PSS) または Premier Support for Operating Systems (PSoS) 契約が必要です。

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