Dépannage d'une panne système

Si un système exécutant Oracle Solaris s'arrête brutalement, donnez à votre fournisseur de services autant d'informations que possible, y compris les fichiers de vidage sur incident.

Procédure à suivre en cas de panne système

La liste suivante décrit les informations les plus importantes dont vous devez vous souvenir en cas de panne système :

Notez les messages de la console du système.
- En cas de panne système, la remise en route du système peut vous sembler être votre principal souci. Toutefois, avant de réinitialiser le système, examinez les messages sur l'écran de la console. Ces messages peuvent fournir des indications sur le motif de la panne. Même si le système se réinitialise automatiquement et que les messages de la console ont disparu de l'écran, vous pouvez toujours vérifier ces messages en affichant le journal d'erreurs du système, à savoir le fichier /var/adm/messages. Pour plus d'informations sur l'affichage des fichiers journaux d'erreurs du système, reportez-vous à la section Affichage des messages système.
- Si vous êtes fréquemment victime de pannes et que vous ne pouvez en déterminer la cause, recueillez toutes les informations possibles à partir de la console système ou du fichier /var/adm/messages et mettez-les à la disposition d'un représentant du service clientèle. Pour obtenir la liste complète des informations de dépannage à recueillir pour votre fournisseur de services, reportez-vous à la section Dépannage d'une panne système .
Vérifiez si un vidage sur incident du système a été généré après la panne système. Les vidages sur incident du système sont enregistrés par défaut. Pour plus d'informations sur les vidages sur incident, reportez-vous au Chapitre 1, Gestion des informations sur les pannes système (tâches).
Si le système ne s'initialise pas après une panne système, reportez-vous à la section Arrêt et initialisation d’un système à des fins de récupération du manuel Initialisation et arrêt des systèmes Oracle Solaris 11.1 pour plus d'instructions.

Collecte des données de dépannage

Répondez aux questions suivantes pour isoler le problème du système. Utilisez la Liste de contrôle de résolution d'une panne système pour la collecte des données de dépannage d'un système en panne.

Tableau 3-1 Identification des données d'une panne système

Question	Description
Pouvez-vous reproduire le problème ?	Ceci est un point important, car un précédent reproductible est souvent indispensable pour le débogage de problèmes très difficiles. En reproduisant le problème, le fournisseur de services peut construire les noyaux avec une instrumentation spéciale afin de déclencher, déterminer et résoudre le problème.
Utilisez-vous des pilotes tiers ?	Les pilotes s'exécutent dans le même espace d'adresse que le noyau, avec les mêmes privilèges, de sorte qu'ils peuvent entraîner des pannes du système en cas de problèmes.
Que faisait le système juste avant de tomber en panne ?	Si le système faisait quelque chose d'inhabituel pouvant entraîner une panne, par exemple s'il exécutait un nouveau contrôle marginal ou supportait une charge plus lourde que d'habitude.
Des messages de console inhabituels ont-ils été affichés juste avant la panne ?	Il arrive parfois que le système présente des signes de défaillance avant son arrêt brutal ; cette information est souvent utile.
Avez-vous ajouté des paramètres de réglage au fichier `/etc/system` ?	Il arrive parfois que des paramètres de réglage entraînent une panne du système, par exemple, l'augmentation des segments de mémoire partagés afin que le système tente d'allouer plus d'espace que disponible.
Le problème est-il récent ?	Si c'est le cas, vérifiez si l'apparition des problèmes coïncide avec des modifications apportées au système, par exemple, de nouveaux pilotes, de nouveaux logiciels, une charge de travail différente, une mise à niveau de la CPU ou de la mémoire.

Liste de contrôle de résolution d'une panne système

Utilisez cette liste de contrôle lors de la collecte des données d'un système en panne.

Elément	Vos données
Existe-t-il un vidage sur incident du système disponible ?
Identifiez la version du système d'exploitation et les niveaux de version logicielle appropriés.
Identifiez le matériel du système.
Incluez la sortie `prtdiag` pour les systèmes SPARC. Incluez la sortie de l'explorateur pour les autres systèmes.
Des patchs sont-ils installés ? Si oui, incluez la sortie `showrev -p`.
Le problème peut-il se reproduire ?
Le système comporte-t-il des pilotes tiers ?
Que faisait le système avant de tomber en panne ?
Des messages de console inhabituels ont-ils été affichés juste avant la panne ?
Avez-vous ajouté des paramètres au fichier `/etc/système` ?
Le problème est-il survenu récemment ?

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	Dépannage de problèmes courants dans Oracle Solaris 11.1 Oracle Solaris 11.1 Information Library (Français)