Visualisation des métriques de modèle

Modèle : cliquez sur , sélectionnez des modèles, puis cliquez sur OK.

Statut de modèle : sélectionnez un statut parmi les suivants :

• Actif et masqué

• Masqué uniquement

• Actif uniquement

Période : sélectionnez une période prédéfinie, ou sélectionnez Personnalisé et une date de début. La date de fin est facultative.

Vue Performances de modèle : vous pouvez visualiser les performances dans la vue de liste ou dans la vue Tracé du contrat de niveau de service . Dans la vue de liste, les modèles correspondant aux sélections de filtre sont affichés avec les informations suivantes : nombre de demandes, durée moyenne du cycle d'exécution des demandes, nombre moyen d'éléments de demande et nombre moyen de participants. La couleur des barres dans la vue de liste correspond aux couleurs dans le graphique à secteurs. Cliquez sur le nom d'un modèle pour explorer les détails du modèle. La vue de liste peut être triée par nombre, durée moyenne de cycle ou libellé. La durée du cycle correspond à la durée d'exécution de la demande moins la durée de soumission de la demande. Lorsque la vue est triée par durée moyenne de cycle, le modèle qui figure en premier est celui dont la durée moyenne de cycle est la plus élevée.

Dans la vue de liste, cliquez sur le nom d'un modèle pour l'explorer. Dans le tracé du contrat de niveau de service, cliquez sur un point du graphique pour explorer le modèle. Les onglets suivants sont disponibles dans la vue de performances de modèle :

• Onglet Présentation de modèle : fournit des informations de présentation du modèle et permet de revenir aux demandes dans Oracle Data Relationship Management.

  L'onglet Présentation de modèle fournit les informations suivantes :

  • Barre de couleur segmentée sur laquelle cliquer pour explorer les demandes en fonction du statut d'échéance : après avoir cliqué sur la barre, cliquez sur pour exporter les résultats vers une feuille de calcul Excel ou sur en regard d'une demande pour revenir à la demande dans Data Relationship Management.

    Après avoir visualisé le contenu de cet écran, cliquez sur Précédent dans l'angle supérieur droit pour revenir à l'écran Présentation de modèle. N'utilisez pas le bouton Précédent du navigateur.

  • Durée de la demande : valeur de définition de la durée de la demande pour le modèle filtré. La valeur affichée est dynamique et sera modifiée si elle est modifiée dans le modèle. Elle est affichée à titre de référence lors de la visualisation des métriques supplémentaires.

  • Durée de la réclamation : valeur de définition de la durée de la réclamation en cours pour le modèle filtré. La valeur affichée est dynamique et sera modifiée si elle est modifiée dans le modèle. Elle est affichée à titre de référence lors de la visualisation des métriques supplémentaires.

  • Durée d'annulation de la réclamation : pourcentage de temps passé avec le statut de réclamation annulée dans toutes les demandes pour le modèle sélectionné.

  • Durée du cycle : durée moyenne d'exécution de toutes les demandes pour le modèle sélectionné.

  • Participants : nombre moyen de participants uniques parmi toutes les demandes pour le modèle sélectionné.

  • Etapes conditionnelles : nombre d'étapes dans le modèle qui sont conditionnelles. Par exemple, dans un modèle à 4 étapes contenant 3 étapes conditionnelles, "3 sur 4" est affiché.

  • Séparation des tâches activée : nombre d'étapes pour lesquelles la séparation des tâches est activée.

  • Violations de contrat de niveau de service : nombre de demandes qui ont dépassé la durée de demande ou la date d'échéance au niveau de la demande.

  • Retards : nombre de demandes présentant au moins une violation de la durée de réclamation.

  • Renvois : nombre de demandes présentant au moins un renvoi.

  • Escalades : nombre de demandes présentant au moins une escalade.

  • Ignoré automatiquement : nombre de demandes pour lesquelles au moins une étape d'enrichissement ou d'approbation conditionnelle a été ignorée.

  • Approuvé automatiquement : nombre de demandes pour lesquelles au moins une étape d'enrichissement ou d'approbation a été promue (approuvée par le système).

  • Validé automatiquement : nombre de demandes comportant une étape de validation promue ou ignorée.

    Remarque :

    Le nombre d'éléments validés automatiquement n'est pas inclus dans le nombre d'éléments ignorés ou approuvés automatiquement.

• Onglet Efficacité du processus : fournit une analyse de la répartition pour chaque étape dans un modèle de workflow. Il identifie les goulots d'étranglement, les exigences de ressources et la charge de travail des participants.

  Les métriques suivantes sont fournies pour le modèle filtré :

  • Durée moyenne de cycle

  • Pourcentage de la durée de réclamation par rapport à la durée d'annulation de réclamation

  • Durée de la demande

  • Durée de réclamation de la demande

  • Nombre total de demandes

  • Total des ressources

  Les métriques suivantes sont fournies pour chaque étape du modèle filtré :

  • Durée moyenne de cycle

  • Pourcentage de la durée de cycle pendant laquelle l'étape était inactive

  • Nombre de demandes qui ont été retardées (où la durée de réclamation est écoulée)

  • Nombre d'heures par personne pour les ressources validées

  • Nombre moyen de participants

• Onglet Débit : affiche une représentation graphique des demandes soumises pour le modèle sélectionné.

• Onglet Participants : affiche les métriques relatives aux participants pour un seul modèle. Les vues peuvent être filtrées pour inclure un nombre minimal de demandes ou d'éléments. Les deux vues peuvent être triées par pourcentage de validation, éléments de demande ou nom de participant. Vous pouvez cliquer sur la barre segmentée ou sur la valeur codée en couleur pour explorer la liste des demandes pour les demandes validées ou rejetées.

Vue Débit de demande : affiche une représentation graphique des demandes soumises pour les modèles filtrés. La vue par défaut affiche les métriques pour toutes les demandes soumises, validées et rejetées pour la période sélectionnée. Vous pouvez filtrer l'affichage afin de visualiser uniquement les demandes validées, rejetées ou soumises.

Vue Performances de participant : affiche les métriques selon deux vues : Soumis par et Validé par. Vous pouvez déterminer les participants qui traitent le plus ou le moins de demandes. Cliquez sur pour afficher les métriques en fonction des utilisateurs qui ont soumis des demandes. Cliquez sur pour afficher les métriques en fonction des utilisateurs qui ont exécuté des demandes. Les vues peuvent être filtrées pour inclure un nombre minimal de demandes ou d'éléments. Les deux vues peuvent être triées par pourcentage de validation, éléments de demande ou nom de participant.