安装技巧和故障排除

EPM System Installer 关闭

问题：在安装完成之前，EPM System Installer 停止运行。

解决方案：检查 installTool-summary.log，其位于 EPM_ORACLE_HOME/diagnostics/logs/install 中。此日志显示 EPM System Installer 所执行的检查的结果。这些检查大多是为了确保您拥有的程序集正确。例如，如果要在 32 位计算机上安装 Oracle Enterprise Performance Management System 组件，EPM System Installer 会检查您是否拥有 32 位程序集。

客户端计算机上的 EPM System Installer 文件

问题：由于大小的原因，将 EPM System Installer 文件复制到每台客户端计算机不切实际。

解决方案：Oracle 建议将 EPM System Installer 文件下载到共享驱动器。如果要从某个网络驱动器进行安装，请映射该驱动器。有关必须下载的文件的信息，请参阅《Oracle Enterprise Performance Management System 安装与配置指南》中的第 3 章“下载安装所需文件”。

Oracle HTTP Server

可以随 Oracle Hyperion Foundation Services 安装 Oracle HTTP Server。安装 Oracle HTTP Server 之前，请确保满足 Oracle HTTP Server 的先决条件。有关详细信息，请参阅以下文档：

• 认证：http://www.oracle.com/technology/software/products/ias/files/fusion_certification.html

• 安装：

  • Oracle HTTP Server 安装文档 (http://download.oracle.com/docs/cd/E15523_01/webtier.htm)

  • 发行说明 (http://download.oracle.com/docs/cd/E15523_01/relnotes.htm)

有关 Oracle HTTP Server 安装问题和解决方法的信息，请参阅自述文件平台：http://download.oracle.com/docs/cd/E15523_01/relnotes.htm。

有关 EPM System 日志以及 Oracle HTTP Server 的信息，请参阅本指南中的“使用 EPM System 日志”。

有关其他信息，请参阅《Oracle Enterprise Performance Management System 安装与配置自述文件》和《Oracle Enterprise Performance Management System 安装与配置指南》。

Oracle HTTP Server 安装

问题：使用 EPM System Installer 安装 Oracle HTTP Server 失败，EPM System 配置检查生成错误消息。

解决方案：检查这些日志文件，了解有关故障原因的信息，包括可能需要的修补程序：

Windows - EPM_ORACLE_HOME/diagnostics/logs/ohs 中的文件

另请参阅“使用 EPM System 日志”。

代理 Servlet

如果未指定其他 Web 服务器，则 EPM System 使用代理 Servlet。有关代理 Servlet 的消息位于 MIDDLEWARE_HOME/user_projects/domains/EPMSystem/servers/managed_server_name/logs/ProxyFilter.log 中。

产品选择面板

问题：“产品选择”面板上未提供某个产品，原因可能如下：

• 产品部分安装

• 未下载程序集

• 程序集放置位置错误

• 程序集已重命名

• 程序集不适用于您的平台

解决方案：确保程序集位于正确的位置中。请参阅《Oracle Enterprise Performance Management System 安装与配置指南》中的“下载安装所需文件”。

EPM System Installer 启动

问题：命令提示窗口闪烁，安装程序不启动。

解决方案：检查以下情况并更正所发现的任何问题：

• 程序集文件夹具有 0 字节 dat 文件或无 dat 文件，因为程序集下载失败。执行以下步骤：

  • 重新下载程序集。

  • 确保 EPM System Installer 的路径中无任何空格。

• 程序集文件夹已重命名或提取错误，使得 EPM System Installer 无法对其进行识别。执行以下步骤：

  • 检查程序集文件夹名称。

  • 如果程序集文件夹名称正确，请重新提取程序集文件夹。

    注意：

    使用 WinZip 从下载的程序集文件夹中提取文件时，清除“使用文件夹名称”选项。如果选择了“使用文件夹名称”选项，则会不正确地提取程序集，而且您可能无法启动 EPM System Installer。

• 由于提取失败，缺少 JRE 或 Help 文件夹。重新提取文件夹。

EPM System Installer 冻结

问题：安装接近完成时，EPM System Installer 停止，并显示以下错误消息：无法利用启动类 com.installshield.wizard.Wizard。

解决方案：

• 检查计算机上的可用空间，并在必要时释放更多空间。如果可用空间不足，则安装可能会失败且无警告。

• 如果可用空间足以进行安装、摘要面板上未显示任何其他错误消息，而且安装在 5 分钟内未恢复，则停止安装并运行 EPM_ORACLE_HOME/OPatch 中的 createInventory 脚本。

欢迎面板问题

问题：显示有关平台不受支持、内存不足或解析主机名的警告消息。EPM System Installer 会检查您的系统是否有受支持的操作系统以及是否满足最低内存要求，并尝试运行安装以及尝试发现计算机主机名。

解决方案：如果收到不受支持的平台的内存警告，则安装可能有问题。如果计算机主机名解析为 IP 地址，您将会收到警告。Oracle 建议在继续操作之前解决 DNS 查找问题。如果不这样做，重新启动计算机可能导致计算机将主机解析为其他 IP 地址，这可能会中断之前正常运行的安装。

重新安装

问题：卸载 EPM System 产品之后再进行安装时遇到问题。

解决方案：

Windows - 按照以下步骤清理计算机：

1. 停止所有服务。

2. 通过“Windows 添加和删除程序”选项进行卸载。

3. 在 C:/Documents and Settings/install_user/ 中，删除 .oracle.instances。

4. 将 program files/common files/installshield/universal/common 重命名为 program files/common files/installshield/universal/common_hyperion。

5. 重新启动系统。

Oracle 数据库安装期间的安装错误

问题：在使用 EPM System Installer 进行安装期间，安装 Oracle 数据库的过程中收到错误 ORA-12638。

解决方案：

EPM System Installer 要求执行部署的用户是服务器上管理员组的成员。为了将来部署，请将该用户设置为管理员组的成员。如果是在部署的中间阶段，则可以通过执行以下步骤来变通解决错误并继续进行部署：

1. 单击中止。

2. 在文本编辑器中打开 EPM_ORACLE_HOME/OracleDB/product/11.2.0/dbhome_1/NETWORK/ADMIN/sqlnet.ora。

3. 将以下行：

   SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES= (NTS)

   更改为：

   SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES= (NONE)

4. 单击重试。