在您的 Utilities 客戶資訊系統中設定洞察分析

「內容洞察分析」提供強大的功能，能夠在與客戶相關的內容中，找出明確的情報，並對使用者發出警示。若要讓客戶洞察分析正常運作，您必須要在多個地方設定客戶洞察分析，包括：

• 在您的 Oracle Utilities 系統中

• 在您的公用事業管理 REST API 中

• 在 Functional Setup Manager 中

洞察分析可以出現在 Customer Experience for Utilities 解決方案的不同位置，如下所述：

如果您在使用...	洞察分析會出現在...
CX for Utilities Agent Service	「客戶操作面板」的「概要」頁籤上
CX for Utilities Sales	「帳戶 360 度分析」的「概要」頁籤上。

請設定任何必要的洞察分析類型，並建立這些類型與某個洞察分析群組之間的關聯。該洞察分析群組必須參考某個唯一洞察分析類別。您可以使用 INSIGHT_CLASS_FLG 查尋欄位來定義該洞察分析類別。

對於在「帳戶 360 度分析」或「客戶操作面板」的「概要」頁籤中使用的洞察分析，您可以建立會預設在 REST API 中使用的洞察分析群組及類型，也可以建立您自己的洞察分析群組及類型，然後更新 REST API 中的值來反映您的新洞察分析群組及類型。

此表格提供洞察分析類型的預設值：

顯示位置	預設值
CX for Utilities Sales 帳戶 360 度分析的概要頁籤	預設的洞察分析類型： C1-PER-NONPAY-CARD C1-ACCT-PASTDUE-CARD C1-PER-COLL-CARD C1-ACCT-COLL-CARD CONTRACT_RENEWAL C1-ACCT-PASTDUE-CARD C1-INACTIVE-ACCT-CARD
CX for Utilities Agent Service 客戶操作面板的概要頁籤	預設的洞察分析類型： C1-ACCT-COLL-CARD C1-ACCT-PAYAGREE-CARD C1-ACCT-SEV-CARD C1-APAYENRL-LIST C1-BUDGENRL-LIST C1-EBILLENRL-LIST C1-PBILLENRL-LIST C1-WEBENRL-LIST

此表格提供洞察分析群組的預設值：

顯示位置	預設值
CX for Utilities Sales	預設的洞察分析群組： C1XA：計費帳戶洞察分析 C1XP：Oracle Fusion 帳戶洞察分析
使用「客戶操作面板」的 CX for Utilities Agent Service	預設的洞察分析群組： C1XC：客戶操作面板專員洞察分析 C1PE：客戶操作面板方案註冊洞察分析

當您在客戶資訊系統中定義這些洞察分析群組及類型之後，就可以使用 REST API 來完成必要的設定。請參閱 Customer Experience for Utilities 組態任務，以進一步瞭解要設定哪個洞察分析類型及群組，才能符合預設的 API 設定，以及當您建立新的洞察分析類型及群組時，該如何編輯設定。

如需如何新增洞察分析群組的指示，請參閱下方的步驟。如需有關如何在 Oracle Utilities 客戶資訊系統中設定洞察分析的其他資訊，請參閱下列其中一個文件庫之管理指南中的「內容洞察分析」：

• Customer Cloud Service 文件庫

• Customer to Meter 文件庫

在您的客戶資訊系統中新增洞察分析群組

1. 在您 Utilities 客戶資訊系統的「搜尋」功能表中，搜尋「新增洞察分析群組」。

2. 根據下方所述來完成下列欄位：

   • 洞察分析群組：CX4U-ACCT-AGENT

   • 描述：CX 計費帳戶洞察分析代理程式

   • 洞察分析類別：CX 計費帳戶洞察分析代理程式

   • 有效視覺結構：卡片洞察分析

3. 按一下「儲存」。

4. 在「相關洞察分析類型」下方，按一下「編輯」並新增下列洞察分析類型：

   • 帳戶催收現用卡片

   • 帳戶付款協議卡片

   • 帳戶斷供現用卡片

5. 按一下「儲存」。