الملحق ب: الواجهات البرمجية للتطبيقات لخدمة REST

يُقدم هذا الملحق معلومات حول الواجهات البرمجية للتطبيقات لخدمة REST المستخدمة بواسطة حلول تجارب العملاء للخدمات والمرافق لأوراكل.

واجهات برمجة تطبيقات REST روابط الوثائق

نقاط نهاية خدمة REST لمعلومات العملاء والقياس

تنتمي نقاط نهاية خدمة REST هذه إلى أنظمة معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، وتتضمن ما يلي:

  • الإدارة

    • مصادر الدفع الآلي (C1-AutoPaySource)

    • البحث القابل للتوسيع (F1-ExtendableLookup)

    • التعريفات (C1-Rates)

    • نوع اتفاقية الخدمة (C1-SAType)

  • المعاملات المالية

    • *بيانات الحساب (C1-AccountData)

    • التسوية (C1-التسوية)

    • الفاتورة (C1-Bill)

    • مقطع الفاتورة (C1-BillSegment)

    • الدفع (C1-Payment)

    • خطة الدفع (C1-PayPlan)

    • *بيانات الشخص (C1-PersonData)

    • بيانات اتفاقية الخدمة (C1-SAData)

  • خدمات النظام

    • توسيع الشجرة (F1-ExpandTree)

    • الرؤى (F1-Insights)

  • الخدمة

    • قائمة انتظار العمل (C1-WorkQueue)

    • إجراء الانقطاع المؤقت (C1-OutageEvent)

    • إخطارات إجراء الانقطاع المؤقت (C1-OutageEventNotifications)

    • النشاطات الميدانية (D1-FieldActivity)

  • نموذج V

    • الحساب (C1-Account)

    • سياق الفوترة (C1-BillingContext)

    • بحث عن الأعمال (C1-BusinessSearch)

    • استعلامات عن الشخص المسؤول عن العمل (C1-PersonQueries)

    • تفضيلات الاتصال (C1-CommunicationsPreferences)

    • تاريخ نشاط العميل (C1-CustomerActivityHistory)

    • مزامنة معلومات الشخص (C1-CXperson)

    • الشخص (C1-Person)

    • البحث عن شخص (C1-PersonSearch)

    • موقع الخدمة (C1-Premise)

    • تاريخ نشاط العقار (C1-PremiseActivityHistory)

    • اتفاقية الخدمة (C1-ServiceAgreement)

    • نقاط الخدمة العامة (C1-ServicePointCommon)

    • البحث عن نقطة خدمة (C1-ServicePointSearch)

  • الاستخدام

    • الاستهلاك المفوتر لاتفاقية الخدمة (C1-BilledUsageData)

تحتوي كل الواجهات البرمجية للتطبيقات لخدمة الويب الواردة هذه على فئة خدمة ويب REST وفئة خدمة ويب تجارب العملاء.

راجع الواجهات البرمجية للتطبيقات للخدمة السحابية لعملاء الخدمات والمرافق من أوراكل.

* يتطلب الإجمالي والحد الأدنى لمبالغ التحصيلات المرتجعة من خدمتي C1-AccountData وC1-PersonData لقطات جديدة، والتي تتطلب إصدارًا أدنى لنظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. بالنسبة للإصدارات السابقة، يمكن لهذه الخدمات إرجاع المبالغ الأصلية في التحصيلات فقط. للحصول على معلومات إضافية حول متطلبات الإصدار، راجع مستند الدعم لأوراكل الخاص بي رقم 2876281.

نقطة نهاية خدمة REST للمبيعات والخدمة

تنتمي نقاط نهاية خدمة REST التالية إلى أنظمة المبيعات والخدمة لأوراكل فيوجن:

  • جهات الاتصال

  • جهات الاتصال / نقاط الاتصال

  • جهات الاتصال / مراجع النظام المصدر

  • الحسابات

  • الحسابات / نقاط الاتصال

  • الحسابات / مراجع النظام المصدر

  • طلبات الخدمة

  • مراجع طلب الخدمة

  • مراجع نظام مصدر المركز

  • مراجع المقابلة

  • عمليات الختام

  • مراجع عمليات الختام

  • رسائل المحادثة

  • مراجع رسائل المحادثة

  • الفرص

  • مراجع فرصة المبيعات

  • عملاء المبيعات المحتملون

  • مراجع العملاء المحتملين

  • قائمة قيم البحث القياسية

  • البحث عن الموارد

  • الموارد

 راجع دليل الواجهة البرمجية للتطبيق لخدمة REST لمبيعات تجارب العملاء وخدمة فيوجن (REST API for CX Sales and Fusion Service Guide)، المتوفر في مكتبة خدمة فيوجن في مركز تعليمات أوراكل.

خدمة REST لتكوينات المرافق

تُستخدم خدمة REST <CXIF-host>/admin/utilityConfigurations لتكوين معلومات المرافق في نظام إطار عمل تجارب عملاء الصناعات.

 للوصول إلى المعلومات الخاصة بالواجهة البرمجية للتطبيق لخدمة REST هذه، قم بتسجيل الدخول إلى "الدعم لأوراكل الخاص بي" واعرض المستند رقم KB166238.

خدمة REST لتجارب العملاء للخدمات والمرافق

خدمة REST <CXIF-host>api/utilitiesAdmin/v1/<ReferenceTypeName> الخاصة بإدارة أنواع المراجع مثل وحدات القياس وأنواع الخدمات ومعرفات الاستهلاك القياسي والمعلومات الأخرى المتعلقة بالمرافق.

 للوصول إلى معلومات الواجهة البرمجية للتطبيق لخدمة REST هذه، راجع الواجهات البرمجية للتطبيقات لخدمة REST لتجارب العملاء للخدمات والمرافق. لمزيد من المعلومات حول استخدام الواجهة البرمجية للتطبيق لخدمة REST هذه، راجع "مهام تكوين تجارب العملاء للخدمات والمرافق".