C 附錄：升級考量

本附錄提供，當您要從某個 Customer Experience for Utilities 版本升級到更新的版本時，所需完成之步驟的相關資訊。

任務	文件連結
登錄應用程式 請登錄您已升級的 Oracle Utilities 環境和 Fusion Applications，以確保所有新元件和應用程式在已升級的版本中都能順利運作。	請參閱登錄您的 Oracle Utilities 環境與 Fusion Applications
複查升級原則 請複查「升級原則」，以確認系統已升級至適當的版本和維護層級，以便支援所有功能。	請參閱 My Oracle Support 文件 ID 2876281。
完成公用事業組態的內容合併 請在將解決方案升級至新版本之前，先完成下列步驟： 在佈建實例之前，先叫用以下方法，以便備份您之前在 UtilityConfigurations REST API 中輸入的組態： GET: <FA API GW>/admin/utilityConfigurations 將實例升級之後，使用下列方式來叫用 UtilityConfigurations REST API： GET: <FA API GW >/admin/utilityConfigurations 叫用下列方法，以便比較升級前的組態內容與升級後的內容、將升級前內容的所有公用事業組態合併至升級後的內容，以及發布合併後的內容： PUT: <FA API GW>/admin/utilityConfigurations	請參閱整合組態任務
將延伸功能升級以使用片段 如果您已在 Agent Service 或 Sales 中擴充使用者動作，您可能需要重作這些擴充功能的組態以使用容器。我們已更新與延伸功能使用案例相關聯的任務步驟，以反映容器的使用情況。	請參閱這些延伸功能使用案例的最新任務步驟： 新增動作至人員與處所搜尋 新增動作至客戶操作面板 新增動作至處所客戶歷史
變更至單一登入及使用者同步處理 請注意，Oracle Fusion Applications 團隊將與 Oracle 客戶聯絡，以協助他們將自己的單一登入 (SSO) 和使用者同步處理升級。	請在輪到您要升級至新的處理時，參閱本指南中的最新任務步驟： 設定單一登入 設定使用者同步
自訂電話目的 您必須使用 CommunicationType 與「電話目的」對應管理實體，將先前版本的所有已擴充電話目的納入備用對應組態。這樣可以保持與現有資料的相容性，確保升級安全性。	如需其他明細，請參閱人員資料同步組態。