13 測試您的設定

在您完成實作 Customer Experience for Utilities 的所有步驟之後，應使用您定義的每個使用者角色登入 CX for Utilities 解決方案。針對每個角色，確認您可以完成基本的一般使用者任務，且您的介面會顯示預期的選項。若要完成這些任務，您的系統中必須有客戶與聯絡人資料。

完成這些任務以測試您的 CX for Utilities Agent Service 設定：

• 登入您的首頁。

• 從工作佇列存取待辦任務與服務要求。

• 從「客戶列表」存取「Fusion 聯絡人」頁面。

• 存取客戶 360 度分析。

• 接聽來電並設定可來電時間。

• 檢視知識管理文章。

完成以下任務以測試您的 CX for Utilities Sales 設定：

• 登入您的首頁。

• 存取「業務列表」並搜尋客戶或準客戶。

• 從「業務列表」存取「Fusion 帳戶」頁面。

• 存取「帳戶 360 度分析」。

• 檢視知識管理文章。

如需有關這些任務的指示和其他資訊，請參閱 Oracle Utilities Customer Experience 說明中心的「使用者文件」一節。