58 エージェントとしてのDA
ライブ・ヘルプを使用すると、顧客担当者(エージェント)は、入力された会話を通じてリアルタイムに顧客に対応できます。 Oracle B2C Serviceおよび「Oracle Fusionサービス」を使用すると、デジタル・アシスタントを、人間のエージェントとほぼ同じ方法でライブ・ヘルプ・チャットに参加する自動エージェントに変換できます。
デジタル・アシスタントが顧客を支援できない場合は、会話をライブ・エージェントに転送できます。 この自動エージェントには、すべてのヒューマン・エージェントがビジーであっても、1日24時間、1週間7日間使用できます。
ライブ・ヘルプを使用すると、自動エージェントは、よくある質問への回答やパッケージのトラッキングなど、自動化されたエージェントが簡単に処理できるタスクに多くの時間を費やせるようになります。 エージェントが処理する必要のあるチャット数を最小限に抑え、カスタマの待機時間を短縮するには、最初にチャット・セッションをデジタル・アシスタントにルーティングすることを検討してください。 デジタル・アシスタントでは、タスクを簡単に処理でき、さらに複雑なものを処理するために、チャット・セッションをヒューマン・エージェントに転送する前に重要な詳細を収集できます。 そのため、エージェントは、最大値の追加が可能な時間のみを費やして会社に多くの価値を提供します。
- DA as Agentでサポートされるチャット・サービス
- アクションのエージェント・フレームワークとしてのDigital Assistant
- エージェント・フレームワークとしてのDigital Assistantの動作
- DA-as-Agentテンプレート
- Digital-Assistantエージェント作成の基本ステップ
- タスク1: DA-as-Agent Digital Assistantのビルド
- タスク2: サービスの構成
- タスク3: サービスにDigital Assistantに署名
- DA as Agentチャネル構成を変更
次の各ページでは、デジタル・アシスタントをエージェントとして設定するための背後にある概念およびステップについて説明します。