ServiceNowアダプタの機能

「ServiceNowアダプタ」を使用すると、Oracle Integrationに統合を作成できます。

ServiceNowは、人事、法律、施設管理、財務、マーケティング、およびフィールド操作用のplatform-as-a-service (PaaS)エンタープライズ・サービス管理ソフトウェアを提供します。 ServiceNowは、ITサービス管理(ITSM)アプリケーションに特化し、共通のビジネス・プロセスを自動化します。 ServiceNowには、インスタンスおよびユーザーによって変化する可能性のある多くのモジュール型アプリケーションが含まれています。

「ServiceNowアダプタ」は、Oracle Integrationに含まれている多数の事前定義済アダプタのいずれかです。「ServiceNowアダプタ」は、Oracle Integrationの統合で起動接続として構成できます。

サポートされているServiceNowプラグイン

プラグインは、ServiceNowインスタンス内の特定の機能を提供するソフトウェア・コンポーネントです。「ServiceNowアダプタ」は、次のプラグインをサポートします。

プラグイン	説明
`com.snc.asset_management`	すべてのアセット、消耗品およびソフトウェア・ライセンスを管理できます。
`com.snc.change_request`	IT環境に対する変更のリスクを軽減するために、企業が感知して作業を行う場合に役立ちます。
`com.snc.cmdb`	エンタープライズ・ハードウェアおよび構成品目関連を含め、構成管理データベースのコア機能を提供します。
`com.snc.incident`	通常のサービス操作をインシデントの後にできるだけ早くリストアします。一方で、ビジネス活動への影響を最小限に抑え、品質を維持します。
`com.snc.service`	情報技術インフラストラクチャ・ライブラリ(ITIL)サービスを提供します。
`com.snc.model`	モデルのカテゴリ、モデル、スイートおよびバンドルされたモデルを管理および保守できます。
`com.snc.problem`	ITインフラストラクチャ内で、通常、関連するインシデントの発生として報告されるエラーの原因を識別するのに役立ちます。
`com.snc.product_catalog`	個々のモデルに関する情報を提供します。モデルは、アセットの特定のバージョンまたは様々な構成です。製品カタログに公開されたモデルは、自動的にサービス・カタログに公開されます。
`com.snc.sla`	デフォルトのサービス・レベル・アグリーメント(SLA)エンジンの大幅に拡張されたバージョンを提供します。
`com.snc.expense_line`	コスト・トラッキングを使用可能にします。このプラグインは、アセット管理、構成管理データベース(CMDB)、コスト管理および契約管理と統合されています。
`com.snc.contract_management`	すべてのタイプの契約を管理する機能を提供します。
`com.snc.release_management`	ハードウェアおよびソフトウェア・リリースの計画、設計、構築、構成、およびテストをエンコードして、定義されたリリース・コンポーネント・セットを作成します。
`com.glideapp.knowledge`	企業内の知識を収集、格納および共有できます。
`com.snc.cs_base`	必要なスキル・セットを持つ利用可能な顧客サービス・エージェントにケースをルーティングできます。
`com.sn_shn`	特別な処理ノート・アプリケーションをアクティブ化します。これにより、レコードに関する簡単なメッセージをすばやく表示できます。
`com.glideapp.servicecatalog`	IT組織またはその他の部門から、事前定義済およびバンドル済の商品およびサービスをオーダーできます。
`com.snc.service_desk_call`	サービス・デスク・アプリケーションの一部。サービス・デスク・スタッフは、特定のプロセスに関連しないコールの情報を収集できます。コールは、インシデント、問題、変更リクエストまたはサービス・カタログ・リクエストに転送されます。ベスト・プラクティスを置き換えます: 新しいチケット・モジュールと新しい呼び出しウィザード・プラグイン。
`com.snc.sla`	コアSLA機能を提供します。 SLA定義は、タスク・タイプに対してタスクSLAsの開始、一時停止、停止、取消し、およびリセットの条件を提供します。さらに、定義にスケジュールを指定して作業時間を定義したり、通常は通知の生成に使用される各タスクSLAに対して実行するワークフローを指定したりできます。
`com.snc.iam`	マネージャが主要な問題の連絡を管理できるようにします。関係するすべてのユーザーを横断して、これらの問題の解決を迅速に支援します。
`com.snc.procurement`	購買オーダーを作成し、サービス・カタログ・リクエストを履行するための品目を取得できます。
`com.snc.on_call_rotation`	待機スケジュールおよびエスカレーション・ツリーを作成する機能を提供します。インシデントが作成されると、エスカレーションは待機リソースに動的にルーティングされます。待機では、プロセスおよび割当グループごとに異なる待機スケジュールを構成およびビルドできます。通知プラグインを使用している場合、リソースは短いメッセージ・サービス(SMS)と音声エスカレーションを使用して、インシデントを確認するためにエスカレーションと相互作用できます。
`com.snc.service_portfolio`	組織は、標準化された構造化フォーマットを使用して、提供するビジネス・サービスを文書化できます。可用性コミットメントに対するパフォーマンスは計算され、ホーム・ページに表示できます。
`com.snc.vendor_performance`	ベンダーのデータを測定、管理および追跡し、一意のグラフィカル・ビュー内のパフォーマンス特性を比較する機能を提供します。
`apps/system_user`	新規のuser/roles/group/department/会社を登録できます。