このイメージは、問題の調査、レポートおよび解決のための一般的なワークフローを示しています。ワークフローのタスク（1〜7）については付随する文で説明されています。各タスクは楕円形で示されています。それぞれの楕円形には、タスク番号、タスク名、およびタスクのアクティビティを表すアイコンが含まれています（たとえば、「インシデントのクローズ」タスクでは、ドアが閉まるイメージが示されています）。タスクを表す楕円形は円形に並べられ、タスクからタスクへ矢印が付いています。