この図には次の要素が含まれています。

左

• 左上には、1.の枠に「外部システム: IVR」のラベルがあり、この枠には「Call Beginインフォーマント」というテキストが含まれています。この枠には「入力」というラベルのある枠が含まれています。「入力」ラベルの枠には「キー: customerId」が含まれています。

• 左中には、2.の枠に「外部システム: CRM」のラベルがあり、この枠には「Service Completeインフォーマント」というテキストが含まれています。この枠には、「入力」というラベルのある枠が2つ含まれています。1つの枠には「キー: customerId」が含まれています。別の枠には、「agent、length、...」が含まれています。

• 左下には、3.の枠に「外部システム: CRM」のラベルがあり、「Call Endインフォーマント」というテキストが含まれています。この枠には「入力」というラベルのある枠が含まれています。「入力」ラベルの枠には「キー: customerId」が含まれています。

中央

• 中央上の枠には「セッション・エンティティ」のラベルがあります。この枠には、「キー: customerId」、「customer」および「call」というラベルのある枠が含まれています。左側の3つの各枠からこの枠に向かって矢印が描かれています。「Call Begin」の枠から出ている矢印には、「作成または更新」のラベルがあります。「Service Complete」の枠から出ている矢印には、「アクセス」のラベルがあります。「Call End」の枠から出ている矢印には、「閉じる」のラベルがあります。

• 図の中心にある枠には「Callエンティティ」のラベルがあり、「agent、length、...」というラベルのある枠が含まれています。矢印が「セッション・エンティティ」の枠から「Callエンティティ」の枠を指しています。

右

• 右上の枠には「Customerエンティティ」のラベルがあります。この枠には、「キー: customerId」と「age、language、...」というラベルのある枠が含まれています。矢印が「セッション・エンティティ」の枠から「Customerエンティティ」の枠を指しています。

• 右中には、「Customer Data Sourceデータソース」というラベルのある枠があります。「Customerエンティティ」の枠と「Customer Data Sourceデータソース」の枠との間には双方向の矢印があります。この双方向矢印には「マップ」というラベルがあります。

• 右下には、「RTDデータベース」というラベルのある円筒があります。この円筒には「CrossSellCustomersテーブル」というラベルのある枠（四隅が丸くなっている枠）が含まれています。1本の矢印が「Customer Data Source」から「RTDデータベース」を指しています。この矢印には「入力 customerId」というラベルがあります。別の矢印が「RTDデータベース」から「Customer Data Source」を指しています。この矢印には「出力 age、languageなど」というラベルがあります。