Sun Ultra 27 Workstation - Installationshandbuch

Erhalten technischer Hilfe

Falls Sie mit dem Verfahren zur Fehlerbehebung in diesem Anhang das Problem nicht lösen können, verwenden Sie Tabelle B–2, um Informationen zu sammeln, nach denen Sie vom Support-Personal gefragt werden könnten.

Hinweis –

Tabelle B–3 enthält Angaben zu Sun-Websites und Telefonnummern für zusätzliche technische Hilfe.

Tabelle B–2 Für den technischen Support erforderliche Angaben zur Systemkonfiguration


Erforderliche Angaben zur Systemkonfiguration	Ihre Angaben
Sun-Servicevertragsnummer
Systemmodell
Betriebssystem, einschließlich Version des Service-Packs oder des Updates
System-Seriennummer
An das System angeschlossene Peripheriegeräte
Angaben zur Hardwarekonfiguration, einschließlich Folgendem Installierte Grafikkarte Installierte PCI- oder PCI Express-Karten Installierter Arbeitsspeicher Taktfrequenz des Prozessors Typ des optischen Laufwerks
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer von Ihnen oder einem anderen Ansprechpartner
Adresse, an der sich das System befindet
Superuser-Passwort
Zusammenfassung des Systems und der ausgeführten Tätigkeit, als das Problem auftrat
Ausgabe der Diagnosetests, sofern anwendbar
Andere nützliche Informationen
IP-Adresse
Name der Workstation (System-Hostname)
Name der Netzwerk- oder Internet-Domäne
Proxy-Server-Konfiguration

Tabelle B–3 Sun-Websites und Telefonnummern


Workstation-Dokumente und Support-Ressourcen	URL oder Telefonnummer
Diskussions- und Fehlersuche-Foren	`http://supportforum.sun.com/`
Support, Diagnosetools und Warnungen für alle Sun-Produkte	`http://www.sun.com/bigadmin/`
Software-Patches, Listen mit Systemspezifikationen, Informationen zur Fehlerbehebung und Wartung und andere Tools	`http://www.sunsolve.sun.com/handbook_pub/`
Telefonnummern des Service-Support	1-800-872-4786 (1-800-USA-4Sun). Wählen Sie Option 1
Internationaler Telefonnummern für den Sun Service-Support	`http://www.sun.com/service/contacting/solution.html`
Ansprechpartner für Garantie- und Vertragsfragen; Links zu anderen Service-Tools	`http://www.sun.com/service/warrantiescontracts/`
Garantien für Sun-Produkte	`http://www.sun.com/service/warranty`