Guida di installazione di Sun Ultra 27 Workstation

Ottenere assistenza tecnica

Se le procedure di soluzione dei problemi presentate nell'appendice non risolvono il problema, fare riferimento alla Tabella B–2 per raccogliere le informazioni da comunicare al personale di supporto.

Nota –

La Tabella B–3 elenca i siti web Sun e i numeri di telefono per ricevere un ulteriore supporto tecnico.

Tabella B–2 Informazioni da acquisire prima di contattare il centro di assistenza Sun


Informazioni sulla configurazione di sistema	Informazioni dell'utente
Numero del contratto di assistenza Sun
Modello del sistema
Versione del sistema operativo, comprensivo di numero del service pack o di numero di aggiornamento
Numero di serie del sistema
Periferiche collegate al sistema
Informazioni sulla configurazione hardware, tra cui: Scheda grafica installata Schede PCI o PCI Express installate Memoria installata Velocità processore Tipo di disco ottico
Indirizzo e-mail e numero di telefono propri e di un secondo contatto
Indirizzo in cui è installato il sistema
Password di superutente
Breve descrizione del problema e dell'operazione che si stava effettuando quando si è verificato
Risultato del test diagnostico, se disponibile
Altre informazioni utili
Indirizzo IP
Nome della workstation (nome host del sistema)
Nome del dominio di rete o di Internet
Configurazione del server proxy

Tabella B–3 Siti web Sun e numeri di telefono


Risorse di supporto e documenti per le workstation	URL o numero di telefono
Forum di discussione e diagnostica dei problemi	`http://supportforum.sun.com/`
Supporto tecnico, strumenti diagnostici e avvisi per tutti i prodotti Sun	`http://www.sun.com/bigadmin/`
Patch del software, elenchi di specifiche di sistema, informazioni sulle procedure diagnostiche e di manutenzione e altri strumenti	`http://www.sunsolve.sun.com/handbook_pub/`
Numeri di telefono del supporto tecnico	1-800-872-4786 (1-800-USA-4Sun). Selezionare la prima opzione
Numeri di telefono internazionali del supporto tecnico Sun Service	`http://www.sun.com/service/contacting/solution.html`
Contatti di assistenza per la garanzia e il contratto, collegamenti ad altri strumenti di assistenza	`http://www.sun.com/service/warrantiescontracts/`
Garanzie per i prodotti Sun	`http://www.sun.com/service/warranty`