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Sun Identity Manager 8.1 システム管理者ガイド

サポートにお問い合せになる前に

Sun テクニカルサポートにサポートをお問い合わせになる前に、問題の領域を絞り込むことができる次の推奨事項を試してみてください。

また、Sun サポートにサポートをお問い合わせになる前に、次の情報を集めて用意しておく必要があります。

収集する情報 

情報の確認方法 

製品のバージョンと次の情報 

  • インストールされているパッチ、ホットフィックス、e-fix

  • カスタマイズのリスト

Identity Manager コンソールで次のコマンドを使用します。 

  • installed

  • inventory

Identity Manager のトポロジと次の情報

  • Identity Manager クラスタの構成

  • 問題の環境のローカリゼーションと環境に関するその他の情報

  • サーバーのリスト

情報は次のように取得します。

  • 手動で確認する必要があります。

  • 手動で確認する必要があります。

  • 実行中の Identity Manager サーバーで、Identity Manager 管理者インタフェースから「設定」>「サーバー」の順に選択します。

環境で行った最近の変更 

手動で確認する必要があります。 

Java のバージョンとタイプ 

次の Java コマンドを使用します。 

java -version

アプリケーションサーバーのバージョンとタイプ 

使用している Application Server によって異なりますが、手動で確認する必要があります。 

オペレーティングシステムのレベルと情報 

手動で確認する必要があります。 

デフォルト XML 出力 (すべてのリポジトリオブジェクトのリスト) 

コンソールで export default.xml default コマンドを使用します。

タスクインスタンスのデータと次の情報

  • 実行中のタスクのリスト

  • 現在のすべてのタスクインスタンスのサイズ

コンソールで次のコマンドを使用します。

  • listTasks

  • showSizes TaskInstance

システムログ 
注 –

報告する問題の種類に応じて、追加のシステムログの提出を要求される場合があります。