サービス品質に関する書籍

サービス品質の理論や実践については、次の関連書籍を参照してください。

• Ferguson, Paul および Geoff Huston 著『Quality of Service』John Wiley & Sons, Inc. 発行、1998 年

• Kilkki, Kalevi 著『Differentiated Services for the Internet 』Macmillan Technical Publishing 発行、1999 年