Capítulo 7 Detección de problemas

Este capítulo contiene información sobre la detección y resolución de problemas en RSC, así como en el servidor que utiliza esta aplicación.

Detección de problemas de RSC

No se efectúa la entrada en RSC

• Compruebe el nombre del dispositivo de RSC al que se está conectando (normalmente nombreservidor-rsc).

• Compruebe si utilizando el nombre de usuario de RSC correcto. Puede que no sea igual que el nombre de usuario del sistema.

• Compruebe si está utilizando la contraseña de acceso a RSC correcta.

No se establece la conexión con RSC a través de telnet

RSC admite un máximo de dos conexiones telnet simultáneas. Esto incluye sesiones de la interfaz de línea de comandos y conexiones de la interfaz gráfica de usuario de RSC a la consola del servidor (Abrir consola). Cuando hay dos sesiones telnet activas, cualquier otro intento de utilizar el comando telnet recibirá un error de conexión cerrada. Por ejemplo, desde UNIX:

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% telnet bert-rsc
Trying 129.148.49.120...
Connected to bert-rsc.
Escape character is '^]'.
Connection closed by foreign host.

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No se establece la conexión con RSC a través de Ethernet

Entre primero en el servidor como usuario root y compruebe si el comando rscadm status indica que el estado es correcto. Si es así, quiere decir que RSC está funcionando y que hay un problema en la configuración de Ethernet. Utilice el comando rscadm show para verificar si las variables de configuración de Ethernet están bien definidas.

Asimismo, puede:

• Entrar en RSC a través del puerto serie y utilizar la interfaz gráfica o el comando shownetwork para comprobar la configuración existente.

• Entrar en otra máquina de la red y utilizar el comando ping para comprobar si RSC funciona. Utilice el nombre de RSC (por ejemplo, nombreservidor-rsc), no el del servidor, como argumento del comando ping.

• Ejecutar las pruebas de diagnóstico de SunVTS para verificar la conexión Ethernet. La prueba Ethernet externa necesita que el dispositivo esté conectado a un concentrador en funcionamiento a 10 Mbit.

• Ejecutar las pruebas de diagnóstico de SunVTS para verificar el SSP y la tarjeta paddle.

No se establece la conexión con RSC a través del puerto serie

Entre primero en el servidor como usuario root para comprobar si el comando rscadm status indica que el estado es correcto. Si es así, quiere decir que RSC está funcionando. Entre en el servidor como usuario root y utilice le comando rscadm show para verificar si las variables de configuración del puerto serie están bien definidas.

Si el problema es relativo a un módem:

• Entre en el servidor como usuario root y utilice el comando rscadm modem_setup para comprobar la configuración del módem. Es importante que esté configurado para utilizar una velocidad de baudios fija para las llamadas entrantes.

• Compruebe si el módem funciona correctamente conectándolo a otro computador.

• Conecte un terminal u otro sistema al puerto serie y compruebe si funciona. Defina la variable de configuración serial_hw_handshake con el valor false y restaure RSC antes realizar esta operación.

• Ejecute SunVTS para verificar el puerto serie. La prueba externa del puerto serie precisa la utilización de un conector de bucle de realimentación serie.

• Ejecute SunVTS para verificar el SSP y la tarjeta paddle.

No se reciben mensajes de alerta de RSC

• RSC no envía mensajes de alerta con todos los eventos de RSC. Compruebe si la notificación que espera es un evento por el cual RSC envía mensajes de alerta.

• Entre en el servidor como usuario root y utilice el comando rscadm send_event -c mensaje para enviar un mensaje de alerta.

Si no se reciben estos mensajes por correo electrónico:

• Compruebe las variables de configuración de correo electrónico.

• Compruebe que el servidor de correo principal y de reserva están en funcionamiento y correctamente configurados.

• Trate de enviar un mensaje por correo electrónico a los destinatarios sin utilizar RSC.

• Compruebe la configuración de Ethernet.

Si no se reciben los mensajes enviados a buscapersonas:

• Compruebe las variables de configuración de los buscapersonas.

• Trate de enviar un mensaje al buscapersonas por otra vía que no sea RSC.

• Compruebe con el servicio buscapersonas si la configuración del buscapersonas es correcta o existe algún problema con el servicio.

Se desconocen las contraseñas de acceso a RSC

Si los usuarios han olvidado las contraseñas de acceso a RSC o éstas no funcionan, entre en el servidor como usuario root y utilice el comando rscadm userpassword para asignar otras contraseñas. Informe a los usuarios de RSC del cambio efectuado.

Las horas del registro de eventos de RSC no coinciden con las de los registros de consola del servidor

Entre en el servidor como usuario root y utilice el comando rscadm date -s para sincronizar la fecha y la hora de RSC con las del servidor. Considere la posibilidad de hacer esto con la utilidad cron, ya que se trata de una tarea repetitiva.

Pueden ejecutarse algunas funciones de RSC, pero no otras

Las funciones necesitan determinados permisos de usuario para su ejecución. Compruebe su nivel de permiso. Además, pueden existir los siguientes problemas:

• El servidor no se pone en modo depuración o no se puede utilizar el comando break de RSC:

  El selector del servidor está en la posición de bloqueo (Lock).

• El comando poweroff no tiene ningún efecto:

  El servidor ya está apagado.

• El comando poweron no tiene ningún efecto:

  El servidor ya está encendido o el selector del servidor está en la posición de espera (Standby).

RSC no funciona después de sustituir la placa lógica principal

Después de reemplazar la placa lógica principal del servidor, es preciso reconfigurar RSC. Ejecute la utilidad rscadm para restaurar los valores de configuración del archivo de copia de seguridad. Es posible que necesite actualizar también la PROM flash del servidor con la última versión del firmware de OpenBoot del Sun Enterprise 250.

Detección de problemas del servidor mediante RSC

RSC es una herramienta útil para detectar y resolver problemas del servidor cuando éste no responde. Si el servidor responde correctamente, establezca la conexión de forma normal y utilice las herramientas habituales, como Solstice SyMON, SunVTS y OpenBoot Diagnostics.

Si el servidor no responde, entre en la cuenta de RSC y:

• Compruebe el registro de eventos de RSC y el estado del entorno del servidor para ver si hay algún problema.

• Compruebe si hay mensajes de error recientes en los registros de consola.

• Trate de conectarse a la consola del servidor para rearrancar el sistema.

Ejemplo práctico: un SIMM inestable en el banco de memoria 2 está provocando continuos rearranques

1. Entre en RSC y compruebe su registro de eventos.

   En el registro podrá observar que se han producido varias restauraciones del servidor.

2. Examine los registros de consola.

   Observará muchos errores en el banco de memoria 2 en el registro de ejecución original y, posiblemente, un mensaje de error grave.

3. Establezca una conexión con la consola del servidor.

   Podrá ver que el sistema está activo y recibiendo errores del SIMM de forma periódica.

4. Entre en el servidor como usuario root y detenga el sistema.

5. Introduzca el siguiente comando OBP para deshabilitar el banco 2 de SIMM:

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   ok> asr-disable bank2
   

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6. Rearranque el servidor.

7. Pida un nuevo módulo de memoria para el servidor.