Wenn Sie mit Access Manager oder Sun Java Enterprise System Probleme haben, wenden Sie sich an den Kundensupport von Sun. Dazu stehen folgende Möglichkeiten zur Auswahl:
Sun Support Resources-Dienste (SunSolve)-Dienste unter/.http://sunsolve.sun.com/.
Diese Site bietet Links zur Knowledge Base, zum Online Support Center und ProductTracker sowie zu Wartungsprogrammen und Supportkontaktnummern.
Die auf Ihrem Wartungsvertrag angegebene Telefonnummer.
Damit wir Ihnen unmittelbar Hilfe anbieten können, halten Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie sich an den Support wenden:
Beschreibung des Problems, u. a. der Situation, in der das Problem auftrat, und seiner Auswirkungen auf den Betrieb
Computertyp, Betriebssystem- und Produktversion, u. a. Patches und andere Softwareanwendungen, die das Problem verursacht haben könnten.
Detaillierte Schritte zu den von Ihnen verwendeten Methoden, um das Problem zu reproduzieren
Sämtliche Fehlerprotokolle oder Kernspeicher
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Geben Sie in den entsprechenden Feldern den vollständigen Dokumenttitel sowie die Teilenummer ein. Die Teilenummer besteht aus einer sieben- oder neunstelligen Zahl, die sich auf der Titelseite des Buchs oder oben im Dokument befindet. Die Teilenummer für dieses Dokument mit Access Manager-Versionshinweisen lautet beispielsweise 819-3479.