Sun Java System Portal Server 7 版本說明

如何報告問題並提供建議

如果您遇到有關 Sun Java System Portal Server 的問題，請使用以下機制之一與 Sun 客戶支援人員連絡：

Sun 軟體資源線上服務，網址為： http://www.sun.com/service/sunjavasystem/sjsservicessuite.html

這個網站有連結連接至「知識庫」、「線上支援中心」與 ProductTracker 及維護程式與支援連絡成員。
與您的維護合約相關之電話派遣維護號碼

如此我們可以支援您解決問題，請在連絡支援人員時具備下列資訊：

說明問題，包括問題發生的情況與對作業的影響
機器類型、作業系統版本與產品版本包括可能影響問題的所有修補程式與其他軟體
詳細描述您使用的方法步驟以重建問題
所有錯誤記錄或核心傾印

如果您有關於 Sun Java System Portal Server Mobile Access 的問題，請在連絡支援人員時準備好下列資訊：

說明問題，包括問題發生的情況與對作業的影響
機器類型、作業系統版本與產品版本包括可能影響問題的所有修補程式與其他軟體
詳細描述您使用的方法步驟以重建問題
安裝的是何種修補程式 (連同修補程式編號一起提供)
問題是出現在話機上、模擬器上還是 Mobile Access 伺服器上
問題是否與任何特定的裝置類型有關 (例如 Sony Ericsson P800 或 Nokia 3650)
問題是否發生在 Mobile Access 軟體的預設安裝時 (若適用)
第一次發現問題的時間
該問題是一直存在還是偶爾發生
在問題發生前是否曾經做過任何變更
該問題影響到多少位使用者
Mobile Access 軟體的實例數以及如何連結 Portal Server 軟體和 Access Manager 軟體
電腦的數量以及電腦上與 Mobile Access 軟體有關的設定
在 /var/opt/SUNWportal/logs、/var/opt/SUNWportal/portals/<portalid>/logs 及/var/opt/SUNWam/debug 下的記錄檔中報告了哪些錯誤訊息或異常
模擬器的資訊視窗中報告了哪些錯誤訊息
Mobile Access 安裝在哪個 Web 伺服器連接埠上

如果您的問題似乎與用戶端有關，請準備好下列資訊：

哪些用戶端類型是新增的
哪些預設的用戶端類型設定已變更及如何變更
/var/opt/SUNWam/debug/render.debug 檔案或 /var/opt/SUNWam/debug/MAPFilterConfig 檔案報告了何種錯誤訊息或異常
標籤檔案庫記錄檔 /var/opt/SUNWam/debug/mapJsp 中報告了何種異常

Sun 歡迎您提出寶貴意見

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請在適當的欄位中提供完整的文件標題以及文件號碼。文件號碼可以在文件的標題頁或文件頂部找到，通常是一個七位或九位數的數字。例如，此版本說明文件的文件號碼是 819-5664，文件標題為「Sun Java System Portal Server 7 版本說明」。提出意見時您還需要在表格中輸入此文件的英文標題和文件號碼。例如，本文件的英文文件號碼為 819-2347，完整標題為「Sun Java System Portal Server 7 Release Notes」。