Comment signaler des problèmes et apporter des commentaires

Si vous rencontrez des problèmes avec Java Enterprise System, contactez le support client Sun de l'une des façons suivantes :

• Services de support logiciel Sun en ligne :

  Ce site contient des liens vers la base de connaissances, le centre de support en ligne et ProductTracker, ainsi que vers des programmes de maintenance et des coordonnées pour le support.

• En composant le numéro de téléphone indiqué sur votre contrat de maintenance.

Afin de vous aider à résoudre votre problème, pensez à réunir les informations suivantes lorsque vous contactez le support technique :

• description du problème, y compris l'endroit où il se produit et son impact sur l'exploitation ;

• type de machine, versions du système d'exploitation et du produit, y compris les patchs et autres logiciels pouvant avoir un lien avec le problème ;

• la procédure détaillée des méthodes utilisées pour reproduire le problème ;

• tous les journaux d'erreur ou vidages de la mémoire.