サービスレベル要件

サービスレベル契約 (SLA: Service Level Agreement) には、最小パフォーマンス要件と障害時にこれらの要件を満たすために提供する必要のあるカスタマーサポートのレベルと範囲を規定します。サービスレベル要件は、SLA が基づく条件を特定するシステム要件です。

サービスレベル要件は、QoS 要件と同様にビジネス要件に基づいて特定され、配備されたシステムが満たす必要のあるシステム全体の品質についての保証を示します。サービスレベル契約は契約の一環とみなされるので、サービスレベル要件の仕様は明白である必要があります。サービスレベル要件は、どのような条件のもとで要件がテストされるのかを具体的に定義し、何をもって要件の不適合とするかを厳密に定義する必要があります。