服务级别要求

服务级别协议 (service level agreement, SLA) 指定了最低性能要求以及未能满足此要求时必须提供的客户支持级别和程度。服务级别要求是指定 SLA 所基于的条件的系统要求。

与 QoS 要求一样，服务级别要求源自业务需求，并代表着对部署系统必须达到的整体系统特性的担保。服务级别协议被视为合同，所以必须明确规定服务级别要求。服务级别要求对要求的测试条件及不合要求的构成条件均有明确规定。