服務層級需求

服務層級合約 (SLA) 指定最低的效能需求以及依據達成那些需求造成的失敗指定必須提供的客戶支援的層級和範圍。服務層級需求是系統需求，會指定以 SLA 為基礎的情況。

如同 QoS 需求，服務層級需求來自業務需求，並代表關於部署系統必須達到的整體系統品質的擔保。因為服務層級合約被視為合約，所以服務層級需求的規格必須相當明確。服務層級需求精確定義何種狀況下測試需求，以及明確地說明何種組成不滿足需求。