Définissez les exigences opérationnelles comme un ensemble d'exigences fonctionnelles axées sur des objectifs précis. Généralement, les spécifications opérationnelles s'appliquent aux éléments suivants :
fonctionnalité pour l'utilisateur final ;
réduction des temps de réponse ;
disponibilité et temps de disponibilité ;
réduction des taux d'erreurs ;
archivage et conservation des informations.
Exprimez ces exigences opérationnelles en termes clairs accessibles à toutes les parties prenantes du projet. Évitez les termes ambigus tels « temps de réponse utilisateur approprié ». Voici quelques exemples de formulation d'exigences opérationnelles :
reprise du fonctionnement normal dans les 10 minutes suivant une panne ;
possibilité de récupérer les messages reçus au cours des 48 dernières heures ;
exécution des transactions en ligne en 60 secondes maximum au cours des périodes d'activité intense ;
authentification des utilisateurs finals en moins de 4 secondes au cours des périodes d'activité intense.