Anforderungen an die Dienstebene

In einer Vereinbarung auf Dienstebene (Service Level Agreement, SLA) werden die leistungsbezogenen Mindestanforderungen angegeben. Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt werden, geht hieraus ebenfalls hervor, auf welcher Ebene und in welchem Umfang Kundenunterstützung bereitgestellt werden muss. Anforderungen an die Dienstebene sind Systemanforderungen, die die Bedingungen angeben, auf denen die SLA basiert.

Wie auch QoS-Anforderungen werden Anforderungen an die Dienstebene von den Geschäftsanforderungen abgeleitet und garantieren die allgemeine Systemqualität, die das bereitgestellte System aufweisen muss. Da die Vereinbarung auf Dienstebene als Vertrag angesehen wird, sollten die Anforderungen an die Dienstebene eindeutig festgelegt sein. Die Anforderungen an die Dienstebene definieren genau, unter welchen Bedingungen die Anforderungen getestet werden und welche Folgen es nach sich zieht, wenn die Anforderungen nicht erfüllt werden.