Comment signaler des problèmes et apporter des commentaires

Si vous rencontrez des problèmes avec Sun Java System Portal Server, contactez le service clientèle Sun de l'une des manières suivantes :

• En faisant appel aux services de support logiciel Sun en ligne à l'adresse : http://www.sun.com/service/sunone/software

  Ce site contient des liens vers la base de connaissances, le centre d'assistance en ligne et ProductTracker, ainsi que vers des programmes de maintenance et des coordonnées pour l'assistance.

• En composant le numéro de téléphone indiqué sur votre contrat de maintenance.

Afin de vous aider au mieux à résoudre votre problème, nous vous suggérons de réunir les informations suivantes lorsque vous contactez le support technique de Sun :

• la description du problème, en particulier les situations dans lesquelles il se produit et son impact sur vos opérations ;

• le type de machine, les versions du système d'exploitation et du produit, y compris les patchs et autres logiciels pouvant avoir un lien avec le problème ;

• la procédure détaillée des méthodes utilisées pour reproduire le problème ;

• tous les journaux d'erreur ou core dumps.

Si vous rencontrez des problèmes avec Sun Java System Portal Server, Mobile Access, préparez les informations suivantes avant de contacter le support technique de Sun :

• la description du problème, en particulier les situations dans lesquelles il se produit et son impact sur vos opérations ;

• le type de machine, les versions du système d'exploitation et du produit, y compris les patchs et autres logiciels pouvant avoir un lien avec le problème ;

• la procédure détaillée des méthodes utilisées pour reproduire le problème ;

• les patchs installés (avec leur numéro) ;

• l'endroit où survient le problème : le téléphone, l'émulateur ou le serveur Mobile Access ;

• si le problème concerne un type particulier d'appareil (par exemple, Sony Ericsson P800 ou Nokia 3650) ;

• si le problème est apparu sur une installation par défaut du logiciel Mobile Access (le cas échéant) ;

• la première occurrence du problème ;

• si le problème apparaît systématiquement ou de manière aléatoire ;

• les changements (le cas échéant) effectués juste avant que le problème n'apparaisse ;

• le nombre d'utilisateurs touchés par ce problème ;

• le nombre d'instances de Mobile Access et leur mode d'association à Portal Server et Access Manager ;

• le nombre de machines et leur configuration concernant le logiciel Mobile Access ;

• les messages d'erreur et les exceptions répertoriés dans les fichiers journaux stockés sous /var/opt/SUNWps/debug ou /var/opt/SUNWam/debug ;

• les messages d'erreur affichés dans la fenêtre d'information des émulateurs ;

• le numéro du port du serveur Web sur lequel Mobile Access est installé.

S'il vous semble que les problèmes sont liés à un client, pensez à réunir les informations suivantes :

• quels types de clients sont nouveaux ;

• quels paramètres par défaut relatifs au type de client ont été modifiés, et comment ;

• quelles erreurs ou exceptions sont répertoriées dans le fichier /var/opt/SUNWam/debug/render.debug ou /var/opt/SUNWam/debug/MAPFilterConfig ;

• quelles exceptions sont répertoriées dans le fichier journal taglibs /var/opt/SUNWam/debug/mapJsp .

Sun attend vos commentaires

Afin d'améliorer sa documentation, Sun vous encourage à faire des commentaires et à apporter des suggestions. Pour ce faire, utilisez le formulaire électronique disponible à l'adresse suivante :

http://www.sun.com/hwdocs/feedback

Veuillez indiquer le titre complet du document ainsi que son numéro de référence dans les champs appropriés. Ce numéro est constitué de sept ou neuf chiffres et figure sur la page de titre du manuel ou en haut du document. Dans le cas des présentes notes de version, la référence est 819-3500.