Si experimenta problemas con Sun Java System Portal Server, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sun utilizando uno de los procedimientos siguientes:
Servicios de atención al cliente en línea sobre el software de Sun en http://www.sun.com/service/sunone/software
Este sitio dispone de enlaces a la base de datos de soluciones, al centro de asistencia en línea y al rastreador de productos, así como a programas de mantenimiento y números de contacto de asistencia.
El número de teléfono del distribuidor asociado al contrato de mantenimiento.
Para que podamos ayudarle de forma óptima en la resolución de problemas, tenga a mano la siguiente información cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia:
Descripción del problema, incluida la situación en la que éste se produce y la forma en que afecta al funcionamiento
Tipo de máquina, versión del sistema operativo y versión del producto, incluida cualquier revisión del producto y otro software que pudiera influir en el problema
Pasos detallados de los métodos que haya usado para solucionar el problema
Cualquier registro de error o volcado del núcleo
Si experimenta algún problema con Sun Java System Portal Server, Mobile Access, tenga a mano la siguiente información cuando se ponga en contacto con la asistencia:
Descripción del problema, incluida la situación en la que éste se produce y la forma en que afecta al funcionamiento
Tipo de máquina, versión del sistema operativo y versión del producto, incluida cualquier revisión del producto y otro software que pudiera influir en el problema
Pasos detallados de los métodos que haya usado para solucionar el problema
Revisiones instaladas (números de revisiones)
Si el problema se aprecia en el teléfono, el emulador o el servidor de Mobile Access
Si el problema es específico de un tipo de dispositivo concreto (por ejemplo, Sony Ericsson P800 o Nokia 3650)
Si el problema se produjo en la instalación predeterminada de Mobile Access (si procede)
Momento en el que se detectó por primera vez el problema
Si el problema se produce todo el tiempo u ocasionalmente
Si se realizaron cambios justo antes de que empezara a producirse el problema y cuáles fueron
Número de usuarios que se ven afectados por el problema
Número de instancias de Mobile Access y su asociación con Portal Server y Access Manager
Número de equipos y su configuración para Mobile Access
Mensajes de error o excepciones registrados en los archivos de registro de /var/opt/SUNWps/debug o /var/opt/SUNWam/debug
Mensajes de error que se muestran en la ventana de información para los emuladores
Puerto del servidor web donde está instalado Mobile Access
Si los problemas parecen estar relacionados con un cliente, tenga disponible la siguiente información:
Tipos de clientes nuevos
Configuraciones predeterminadas de tipos de clientes que han cambiado y cómo
Errores o excepciones registradas en el archivo /var/opt/SUNWam/debug/render.debug o en el archivo /var/opt/SUNWam/debug/MAPFilterConfig
Excepciones registradas en el archivo de registro de bibliotecas de etiquetas /var/opt/SUNWam/debug/mapJsp
Sun tiene interés en mejorar su documentación y valora sus comentarios y sugerencias. Para enviar sus comentarios a Sun, use el formulario basado en web que aparece en:
http://www.sun.com/hwdocs/feedback
Indíquenos el título completo de la documentación y el número de referencia en los campos pertinentes. El número de referencia consta de siete o de nueve dígitos y se encuentra en la página que contiene el título de la guía o al principio del documento. Por ejemplo, el número de referencia correspondiente a este documento de notas de la versión es 819-3502.