检查 tcp_local_slave.log-* 文件以确定邮件进入邮件队列时是否有邮件组成部分。
查看 SMTP 对话和数据以查看从客户机发送的内容。
如果邮件组成部分未出现在 tcp_local_slave.log-* 文件中,则问题出现在邮件进入 MTA 之前。结果是,邮件被排入队列而没带邮件组成部分。这种情况下,问题可能发生在发件人的远程 SMTP 服务器或发件人的客户机上。
审查邮件文件的副本以查看邮件组成部分被更改或丢失的位置。
如果任一邮件文件显示邮件组成部分被更改或丢失,请检查以前的通道日志文件。例如,如果进入 tcp_intranet 通道的邮件中的邮件组成部分被更改或丢失,则应查看 conversion_master.log-* 文件。
查看邮件的最终目标。
如果邮件组成部分看起来没有在 tcp_local_slave.log、邮件文件(例如:ZZ01K7LXW76T7O9TD0TB.KEEP1)和 channel_master.log-* 文件中更改,则 MTA 未更改邮件,邮件组成部分是在通向其最终目标的路径中的下一步上消失的。
如果最终目标是 ims-ms 通道(邮件存储),则可以将邮件从服务器下载到客户机上,以确定邮件组成部分是在此传输期间还是在此之后丢失的。如果目标通道是 tcp_* 通道,则需要转至邮件路径中的 MTA。假定是 Messaging Server MTA,您将需要重复整个故障排除过程(请参见识别邮件路径中的通道、手动启动和停止通道以收集数据和本节内容)。如果另一个 MTA 不受您的管理,则报告问题的用户应与特定站点联系。