Información sobre problemas y respuestas de los clientes

Si experimenta problemas con Sun Java System Instant Messaging, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sun usando uno de estos procedimientos:

• Servicios de atención al cliente en línea sobre el software de Sun en: http://www.sun.com/supportraining .

  Este sitio incluye vínculos a la base de conocimiento, al centro de asistencia en línea y al buscador de productos, así como a los programas de mantenimiento y los números de teléfono del servicio de asistencia técnica.

• El número de teléfono del distribuidor asociado al contrato de mantenimiento.

Para que podamos ayudarle de forma óptima en la resolución de problemas, tenga a mano la siguiente información cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia:

• Descripción del problema, incluida la situación en la que éste se produce y la forma en que afecta al funcionamiento

• El tipo de máquina, versión del sistema operativo y versión del producto, incluida cualquier revisión del mismo y otro software que pudiera influir en el problema

• Pasos detallados de los métodos que haya usado para reproducir el problema

• Cualquier registro de errores o volcados del núcleo