Información sobre problemas y respuestas de los clientes

Si experimenta problemas con Sun Java System Application Server, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sun usando uno de estos procedimientos:

• Feedback Submittal form : formulario que se usa para enviar comentarios sobre el producto Application Server.

• J2EE-INTEREST list: una lista de correo para formular preguntas sobre J2EE.

• Bug database on Java Developer Connection : para ver errores registrados o enviar un nuevo error, use Java Developer Connection Bug Parade.

• Java Technology Forums : un tablero de mensajes interactivo para compartir conocimientos y preguntas acerca de las tecnologías Java y las técnicas de programación; use el foro de J2EE SDK para cuestiones relacionadas con el producto Sun Java System Application Server Enterprise Edition 8.2.

• Sun Software Support services : vínculos a la base de datos de soluciones, al centro de asistencia en línea y al rastreador de productos, así como vínculos a programas de mantenimiento y números de contacto de asistencia.

• El número de teléfono del distribuidor asociado al contrato de mantenimiento para que podamos ayudarle de forma óptima en la resolución de problemas, tenga a mano la siguiente información cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica:

  • Descripción del problema, incluida la situación en la que éste se produce y la forma en que afecta al funcionamiento

  • Tipo de equipo, versión del sistema operativo y versión del producto, incluida cualquier revisión del producto y otro software que pudiera influir en el problema

  • Pasos detallados de los métodos que haya usado para solucionar el problema

  • Cualquier registro de errores o volcados del núcleo