Asistencia a clientes
Sun Microsystems proporciona los siguientes servicios de asistencia a sus clientes:
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Ubicación |
Descripción |
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Centros de asistencia técnica |
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Asistencia para la garantía global |
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http://www.sun.com/service/support/software/desktop/index.html |
Servicios de asistencia para el software |
Acuerdo de asistencia para la instalación y configuración
Un acuerdo de asistencia para la instalación y configuración postula que el cliente ha realizado una instalación estándar. Por instalación estándar se entiende una instalación del producto Sun Java Desktop System que sólo contiene los paquetes incluidos en la descripción del producto u ofrecidos en la página de mantenimiento.
Un acuerdo de asistencia para la instalación y configuración sólo puede ejecutarse cuando el cliente haya realizado una instalación estándar. El cliente debe informar al proveedor de cualquier modificación en su instalación después de solicitar esta oferta. Si el proveedor no acepta la modificación de la asistencia para la instalación y configuración o si el cliente no avisa de estas modificaciones, el proveedor puede finalizar esta asistencia de modo extraordinario hasta que sea informado de estas modificaciones.
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